Cómo presentar una queja sobre tu estadía en un hotel: 9 pasos (con fotos)

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Pasos

Las quejas sobre un hotel pueden y deben dirigirse a la gerencia si su experiencia no cumplió con las expectativas. Si no se hospedó en un hotel de lujo, puede dirigir las quejas a los empleados del hotel, como una recepcionista o un gerente. Si el hotel es parte de una gran cadena, también puede reclamar a los gerentes generales. Si bien es posible que no pueda resolver el problema durante su estadía, el hotel puede ofrecer algún tipo de compensación, como algunas noches gratis. Al tratar adecuadamente con el personal del hotel, dar seguimiento a su queja y compartir su insatisfacción con un público más amplio, podrá crear conciencia sobre la queja y dar el primer paso para abordarla.

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Parte 1 de 3: Tratar con el personal del hotel en el acto

Imagen titulada Quéjate de tu estadía en el hotel Paso 1

1. Habla con la recepcionista. Su primer paso para presentar una queja sobre una estadía en un hotel es hablar con la persona en la recepción del hotel. Esta persona actuará como la persona de contacto inicial para presentar una queja formal y recibir algún tipo de rectificación. Puedes hacerlo durante o después de tu estancia en el hotel.

Confrontar a la recepcionista de una manera tranquila y amistosa. Diga: `Hola, me alojé en la habitación 304 la semana pasada y tuve problemas durante mi estadía.`
Explica claramente tu problema. Por ejemplo, diga: “Durante mi estadía, las chinches infestaron mi maleta.`
Explica qué te satisfaría. Sea realista sobre lo que espera del hotel para compensarlo. En lugar de exigirle al hotel que lo compense por cambiar su guardarropa (después de todo, no puede probar la acusación), solicite un reembolso de su estadía y/o cupones para usar en el futuro.
Evite interrumpir a la persona cuando responda. Escuche siempre atentamente hasta que sea su turno de hablar.

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2. Pregunte por el gerente de turno. Si la recepcionista no quiere o no puede solucionar el problema, pida hablar con un gerente. Muy a menudo, los gerentes tienen la capacidad (y el conocimiento) para corregir un problema que otros empleados no logran resolver.

Por favor pregunte por el gerente de turno. Di algo como "Muchas gracias por tu ayuda, pero me gustaría hablar con un gerente.`

Si no está en el sitio, llame a la sucursal y pida hablar con el gerente.

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3. Pida hablar con el gerente general. Después de hablar con el gerente de servicio, es posible que sienta que necesita llevar su queja más lejos. En última instancia, el gerente general debe escucharlo y tomar medidas para resolver el problema.

Solicite amablemente al gerente o al miembro del personal los datos de contacto del gerente general.

El empleado o el gerente de servicio puede dudar en proporcionarle la información de contacto del gerente general. Asegúrate de ser amable y sigue empujando hasta que se rindan. Continúe haciendo un seguimiento de las llamadas iniciales o las solicitudes de esta información hasta que alguien le proporcione la información de contacto del gerente general.

Explicar la naturaleza del problema al gerente. Sea amable y felicite el servicio al cliente si corresponde. Insiste en que estás disgustado y que crees que el problema debe tratarse de otra manera.

Si está tratando con una gran cadena, como Hilton, puede ser más fácil encontrar un gerente que esté dispuesto a escuchar su queja. Las cadenas más pequeñas o los hoteles independientes pueden escuchar, pero es menos probable que ofrezcan algún tipo de compensación.

Parte 2 de 3: Continuando con la queja después del hotel

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1. Comuníquese con la entidad comercial, si la hay. Si el personal del hotel no está dispuesto, no puede ayudarlo o si aún no está satisfecho, comuníquese con la entidad coordinadora corporativa. Como entidad responsable de la marca de la empresa, a las personas en una oficina de la empresa les puede resultar más fácil responder a las quejas de los clientes.

Busque en Internet la empresa y vea si puede encontrar la información de contacto.
Envía un correo electrónico o una carta a la persona adecuada. Asegúrese de ser amable y explique claramente el problema.
Llame a la entidad corporativa y pregunte por el servicio de atención al cliente o el departamento de reclamaciones de clientes. Sea amable y explique claramente el problema. Di algo como: "Hola, fui huésped de su hotel en Gante. Estaba extremadamente decepcionado con el servicio y la higiene. Siento que me han aprovechado.`

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2. Contacta con la persona con la que reservaste el hotel. Si reservó el hotel a través de un sitio web de reservas, puede dirigir la queja directamente a esa empresa.

Esté preparado para esperar largos períodos en el teléfono cuando se comunique con el servicio al cliente desde un sitio web de reservas.

Deja clara tu denuncia.

Tenga listo su número de transacción o recibo.

Ser capaz de proporcionar evidencia como fotos, informes policiales o los nombres de los representantes de servicio al cliente en el hotel.

Esté preparado para el hecho de que el hotel o los sitios web de reservas a menudo no responden a las quejas de los clientes. Esto se debe a los altos volúmenes y los pequeños márgenes de beneficio en las operaciones individuales.

Si su compañía de reservas no puede resolver su queja, su último recurso es publicar una reseña negativa del hotel en cuestión en un sitio web.

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3. Presentar una queja ante un organismo gubernamental pertinente. Dependiendo de su queja, es posible que desee considerar ponerse en contacto con el organismo gubernamental correspondiente. Las agencias gubernamentales podrán ayudarlo con el problema y tomar las medidas necesarias, ya que tienen la tarea de monitorear las instituciones públicas.

Si su queja es sobre un problema de salud o higiene, comuníquese con el Ministerio de Salud local.

Considere ponerse en contacto con un departamento general para hoteles y restaurantes. Si su queja es lo suficientemente grave, el representante puede investigar el hotel en cuestión.

Parte 3 de 3: compartir su queja con otros

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1. Publicar una reseña en sitios web. También puede compartir su queja con personas en Internet. Para hacer esto, puede escribir reseñas en sitios populares para registrar viajes y pernoctaciones. Como resultado, su queja podrá llegar a una audiencia relativamente amplia.

Escriba una breve reseña de no más de cien palabras en un programa de procesamiento de textos.
Publique su reseña en sitios como Yelp y TripAdvisor.
Buscar en Internet sitios web para reservar viajes y pernoctaciones. Publique su queja en múltiples sitios web relevantes para llegar a más personas.
Sepa que algunos sitios web de reseñas tienen relaciones complejas con hoteles y empresas de reservas. Pueden censurar o borrar tu denuncia.

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2. Presentar una queja en un sitio web de quejas del consumidor. Si comparte una queja con otras personas a través de sitios web de viajes y no está satisfecho con esto, opte por presentar una queja en un sitio web para consumidores como Testaankoop.

Presentar una queja sobre la compra de prueba.ser.

Escriba una queja en el sitio web de Business Bureau en www.bbb.organización.

Presentar una queja ante las organizaciones pertinentes en el barrio o región donde se encuentra el hotel. Así podrás informar a la gente de tu zona sobre los problemas o el mal servicio que has recibido.

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3. Cuéntaselo a amigos y conocidos. También puedes compartir tu mala experiencia con amigos y conocidos. Esto es particularmente importante si se queja de un hotel cercano donde los amigos o conocidos suelen pasar la noche.

Comparte tu experiencia si alguien que conoces está considerando elegir ese hotel.

No exageres tu experiencia.

Evite los ataques personales a los empleados del hotel.