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Si la aplicación encuentra problemas, es posible que no pueda comunicarse con ellos de esta manera y deberá usar una computadora si es posible. Es posible que su pregunta ya haya sido respondida en la sección de preguntas frecuentes, por lo que le recomendamos que visite esta página primero.
Android: [email protected] iPhone: [email protected] Windows Phone: [email protected] Internet o escritorio: [email protected] Otro: [email protected]
Por ejemplo, puedes escribir: "¿Por qué mi pantalla se congela durante una videollamada de WhatsApp?? Esto sucede cada vez que intento hacer una videollamada. Como puedo resolver esto?Luego agregue su número de teléfono en formato internacional. Otro ejemplo de una pregunta podría ser: `Mi teléfono sigue diciendo que estoy recibiendo mensajes de WhatsApp cuando no los estoy recibiendo. Esto empezó hace una semana. Ahora esto sucede todos los días. Como puedo resolver esto?` Explique que desea soporte de mensajería para su modelo de teléfono específico o para la aplicación en su escritorio. No haga una pregunta que ya ha sido respondida en la sección de preguntas frecuentes. El servicio de atención al cliente determina la urgencia de un problema y no responderá a las preguntas ya respondidas en las preguntas frecuentes.
Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de whatsapp
Contenido
WhatsApp es una aplicación de mensajería única, combinada con redes sociales y uso empresarial. A diferencia de muchas otras empresas, no se puede acceder a WhatsApp por teléfono, por lo que tendrá que visitar la página de contacto en su sitio web o usar la sección de ayuda de la aplicación si funciona. En el sitio web, puede enviarles un correo electrónico con preguntas relacionadas con el soporte de Messenger, soporte comercial, preguntas comerciales generales y para completar una encuesta. Si esto falla, escriba una carta dirigida a su oficina central.
Pasos
Método 1 de 2: enviar un correo electrónico a WhatsApp
1. Seleccione "Contáctenos" para ir a la página de soporte. Se le redirigirá a la página de servicio al cliente donde verá diferentes categorías como `Soporte de WhatsApp Messenger`, `Soporte de WhatsApp Business`, `Soluciones de WhatsApp Business`, `Soluciones de WhatsApp para empresas`, `Preguntas sobre la declaración de privacidad`, `General Dirección de la sede de Consultas Comerciales y WhatsApp.
2. Seleccione `contáctenos` en Soporte de WhatsApp Messenger. Esto lo llevará a una página con una explicación de cómo comunicarse con WhatsApp por teléfono. Para contactarlos a través de la aplicación móvil, debe abrir la aplicación e ir a la configuración > Ayudar > Contáctenos.
3. Envíe un correo electrónico a la dirección de correo electrónico específica para el dispositivo que está utilizando. Las opciones están en un formulario en el que puede elegir entre Android, iPhone, Windows Phone, Internet o Desktop y Other para la plataforma en la que usa WhatsApp.
4. Copie y pegue la dirección de correo electrónico en el formulario de correo electrónico para contactarlos. Cuando envíe un correo electrónico, le responderán en unos minutos. Recibirás una respuesta confirmando que tu mensaje ha sido recibido.
Agregue a su correo electrónico su número de teléfono en formato internacional completo (con el código de país) y luego su pregunta. Si no está seguro del código de país, puede usar la herramienta de búsqueda de WhatsApp para ver cuál es el suyo.
5. Envíe un correo electrónico a WhatsApp Business Support para problemas con WhatsApp Business. Si usted es un pequeño trabajador independiente que tiene problemas con WhatsApp Business, envíe un correo electrónico a su equipo de atención al cliente y explique qué no funciona, cuándo experimenta el problema, si el problema se puede regenerar y si recibe algún mensaje de error. Proporcione una captura de pantalla e incluya su número de teléfono en formato internacional completo.
Si su correo electrónico no contiene suficiente información, el soporte comercial de WhatsApp responderá y le pedirá que proporcione la información anterior.
6. Envíe los registros de chat al soporte comercial de WhatsApp. Si puede acceder a WhatsApp, debe enviar sus registros al servicio de atención al cliente para que puedan revisar los problemas que experimenta al intentar enviar mensajes.
Abra WhatsApp y luego presione el botón Menú > Ajustes > Ayudar > Contáctenos. Introduzca una descripción del problema en el campo de descripción. Pulse Siguiente > Esta no es una respuesta a mi pregunta.
Método 2 de 2: Escribir a WhatsApp
1. Escribe una carta a la sede de WhatsApp si la tecnología te falla. Si su teléfono y computadora no funcionan o si ya no tiene acceso a Internet, puede escribir una carta como último recurso.
- La dirección de la sede de WhatsApp es: WhatsApp Inc.1601 Willow Road, Menlo Park, California 94025
2. Describa sus problemas claramente en la carta. Al igual que cuando escribe un correo electrónico, debe agregar su número de teléfono en formato internacional con el código de país junto con los problemas específicos que está experimentando con su cuenta de WhatsApp.
3. Explique qué no funciona y qué mensajes de error recibió. El servicio de atención al cliente de WhatsApp querrá saber cuándo experimenta el problema y si se puede regenerar.
Advertencias
- WhatsApp no tiene un número de teléfono para llamar, por lo que si ve un número, probablemente sea una estafa.
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