Cómo contactar al soporte de Etsy: 8 pasos (con fotos)

Contenido

Pasos
- Parte 1 de 2: Iniciar sesión
- Parte 2 de 2: Chat o mensaje
Consejos
Advertencias

Etsy es el mercado indispensable para innumerables creativos y sus clientes. Sin embargo, si necesita ayuda con un pedido o con su tienda, es bueno saber cómo ponerse en contacto con el servicio de asistencia de Etsy. Etsy no tiene un servicio de asistencia telefónica, pero puede comunicarse con ellos a través de su sitio web. Puede chatear con alguien día y noche, o puede enviarle un mensaje con información detallada.

Pasos

Parte 1 de 2: Iniciar sesión

Imagen titulada Ponte en contacto con el servicio de asistencia de Etsy Paso 1

1. Ve a la página de contacto de Etsy enhttps://www.etsy.com/ayuda/contacto. Abra un navegador en su computadora para ponerse en contacto con el equipo de soporte de Etsy. No puede hacer esto en la aplicación en su teléfono o tableta.

Use un navegador de Internet si desea chatear o enviar un mensaje.

Imagen titulada Ponte en contacto con el servicio de asistencia de Etsy, paso 2

2. Inicia sesión en Etsy o crea una cuenta nueva. Debe iniciar sesión para utilizar la página de contacto. Inicie sesión con sus datos existentes. Si aún no tienes una cuenta, puedes crear una fácilmente. Haga clic en el enlace `Registrarse` y terminará en unos minutos.

Puede crear fácilmente una cuenta iniciando sesión a través de Facebook, Google o su cuenta de Apple.

Puedes usar las mismas credenciales que usas para la aplicación de Etsy.

Imagen titulada Contactar con el soporte de Etsy Paso 3

3. Restablece tu contraseña si no puedes iniciar sesión. Haga clic en el enlace `Olvidé mi contraseña?` si ha olvidado su contraseña o si sigue recibiendo mensajes de error. Luego haga clic en `Restablecer contraseña`. Debes introducir la dirección de correo electrónico con la que estás registrado en una casilla. Etsy te enviará por correo electrónico un enlace para restablecer tu contraseña. A continuación, puede iniciar sesión con este.

Si tu problema era que no podías iniciar sesión, esto lo resolvió de inmediato!

Parte 2 de 2: Chat o mensaje

Imagen titulada Ponte en contacto con el servicio de asistencia de Etsy Paso 4

1. Elija "Comprar en Etsy" o "Vender en Etsy". Lo que elijas depende de tu problema. Elija entre estas dos opciones en la página de contacto la categoría a la que pertenece su problema. Luego aparecerá un menú con opciones adicionales.

Por ejemplo, si tienes problemas para vender en tu propia tienda, elige la opción `Vender en Etsy`. Si tu problema está relacionado con un pago o una compra, elige "Comprar en Etsy".

Imagen titulada Póngase en contacto con el soporte de Etsy Paso 5

2. Estudia la lista de opciones para seleccionar la mejor. En pantalla verás ahora todo tipo de opciones, como `Ayuda con una compra` o `Pagos y facturas`. Tómese el tiempo para estudiar todas estas opciones. Tal vez encuentre una solución a su problema aquí mismo.

Si encuentra su respuesta en esta lista, entonces básicamente ha terminado. Ya no necesita enviar un mensaje al equipo de soporte.

Imagen titulada Ponte en contacto con el servicio de asistencia de Etsy Paso 6

3. Pase a "Todavía necesito ayuda" si su problema no aparece en la lista. Haz clic hasta que tengas la opción de chatear con el equipo de Etsy o enviar un mensaje.

A veces hay que hacer clic lejos para llegar. Por ejemplo, haz clic en "Vender en Etsy", luego en "Tu cuenta de Etsy", luego en "Mi cuenta fue pirateada" y finalmente en "No compré esto" antes de encontrar la opción de enviar un mensaje o chatear.

Si te quedas atascado en los menús que no te funcionan, vuelve atrás y elige otra opción.

Imagen titulada Póngase en contacto con el soporte de Etsy Paso 7

4. Selecciona `Chatea con nosotros` para contacto directo. Al hacer clic en esta opción, aparecerá un cuadro de chat en la esquina inferior derecha de su ventana. Ingrese un mensaje corto y espere una respuesta. Luego describe el problema o haz tu pregunta. El empleado lo ayudará a resolver su problema o a encontrar una respuesta a su pregunta.

Chatear con el equipo de Etsy es especialmente útil si tienes un problema urgente, como transacciones sospechosas en tu cuenta o si sospechas que te han pirateado.

Siempre hay alguien en el chat, pero a veces está ocupado. Es por eso que puede tomar un tiempo antes de recibir una respuesta a su mensaje.

Imagen titulada Ponte en contacto con el servicio de asistencia de Etsy Paso 8

5. Seleccione la opción `Envíenos un correo electrónico` para enviar un mensaje. Esto lo llevará a otra página con un formulario de contacto en línea. Introduce tus datos de contacto y tu dirección de correo electrónico. Luego describa el problema o la pregunta brevemente y en detalle. Envía tu mensaje y espera a que un empleado se comunique contigo.

Puedes enviar fotos, capturas de pantalla y documentos con tu mensaje. Haga clic en `Agregar archivo adjunto`.

Elige e-mail si tu problema no es muy urgente. Por ejemplo, podría ser un problema al agregar productos a su tienda o un error molesto en el diseño de su tienda.

Consejos

Se ahorrará mucho tiempo si se toma el tiempo de revisar la extensa lista de preguntas y problemas comunes. Es muy posible que tu problema ya esté descrito aquí.