Para construir buenas relaciones con personas de otras culturas, es fundamental aprender a comunicarse con ellos de forma verbal y no verbal. Puedes facilitar las cosas si también aprendes más sobre su cultura y si eres tolerante. Armado con el conocimiento sobre la comunicación efectiva, puede aprender de personas de otras culturas y compartir su propio conocimiento con ellos.
Pasos
Parte 1 de 3: adoptar una actitud flexible
1. Aprende sobre la cultura antes de la reunión. Un poco de conocimiento puede llevarte lejos. Si tiene tiempo antes de viajar o conocer a alguien de otra cultura, tómese un momento para aprender los conceptos básicos de lo que es y no es aceptable dentro de esa cultura. Puede encontrar más información sobre esto en línea, como a través del Centro Nacional para la Competencia Cultural.
2. Espera diferencias. Las diferentes culturas hablarán en diferentes volúmenes, mostrarán emociones más o menos directamente, pueden o no "hablar sobre cosas cotidianas" y otras diferencias en la comunicación. Al comunicarse con personas de otras culturas, puede esperar tales diferencias, incluidas aquellas de las que no estaba al tanto.
3. Comprender las jerarquías. Mientras se comunica con otra cultura, puede haber reglas no escritas sobre la jerarquía social a las que no está acostumbrado. Por ejemplo, si vienes de una cultura donde los hombres y las mujeres se comunican como iguales, pero necesitas comunicarte con alguien de una cultura donde los hombres hablan más. También puede encontrarse con alguien que espera que una persona más joven deje que una persona mayor hable, mientras que usted espera que todos los grupos de edad se comuniquen por igual entre sí.
4. Sea abierto sobre las dificultades de comunicación. Si no has entendido a alguien, o crees que él o ella no te entiende, puedes decir algo al respecto. No seas grosero ni insultante, solo explica el problema con paciencia. Por lo general, es mejor ser abierto que no mencionar un problema en la comunicación, porque de lo contrario puede conducir a problemas mayores.
Si no entendió bien lo que alguien quiso decir, señale esto y pregunte si la otra persona puede repetirlo?`
Si crees que alguien no te ha entendido, di algo como "Repasemos las cosas de nuevo para asegurarnos de que todos estamos en el camino correcto". También puedes dejar claro que la otra persona puede hacer preguntas.
5. Ser respetuoso y tolerante. Cada cultura tiene su propio conjunto de valores, creencias y prejuicios dominantes. Estos pueden resonar cuando se comunican con personas de otras culturas. Sin embargo, en la comunicación básica, no es el momento de juzgar a las personas en función de estas diferencias. En su lugar, muestre respeto por quienes son y sea tolerante. Incluso podrías aprender algo nuevo.
Incluso si las diferencias culturales son explícitas durante una conversación, eres tolerante y de mente abierta, en lugar de crítico. Por ejemplo, si eres estadounidense y alguien comenta que los estadounidenses siempre están tan orientados al trabajo, di algo como "Sí, es cierto que muchos estadounidenses se toman el trabajo muy en serio, pero hay muchas buenas razones para hacerlo". ese.". Dé algunos ejemplos de cómo su cultura piensa sobre el trabajo?`
CONSEJO DE EXPERTO
"Recuerda que la innovación, la creatividad y la inteligencia son independientes de la edad, cultura, color de piel y género."
maureen taylor
La experta en oratoria Maureen Taylor es directora ejecutiva y fundadora de SNP Communications, una consultoría de comunicaciones corporativas con sede en el Área de la Bahía de San Francisco. Durante más de 25 años, ha estado ayudando a líderes, fundadores de empresas e innovadores en todos los sectores a mejorar y comunicarse bien.
maureen taylor Experto en oratoria
6. Se paciente. Comunicarse con personas de otras culturas puede ser esclarecedor y fascinante, pero también puede causar problemas. No espere que todo suceda de forma natural o que se entienda por completo. Sea paciente con los demás y pídales que sean pacientes con usted.
Parte 2 de 3: comunicarse verbalmente
1. Hable clara y lentamente, si es necesario, no grite ni trate a los demás como si no entendieran. Levantar la voz no te hace más fácil de entender y puede ser visto como grosero. Asimismo, no debe tratar a las personas de otras culturas como poco inteligentes, incluso si hay dificultades de comunicación. Las dificultades de comunicación surgen de las diferencias culturales, no de las diferencias de inteligencia.
2. comportarse correctamente. Sea cortés y use formas formales de dirigirse a alguien hasta que quede claro que esto no es necesario (como un contacto comercial que indique que deben dirigirse por su nombre). Dependiendo de las culturas que interactúen entre sí, esto se puede hacer de la siguiente manera:
Con el nombre y apellido
Solo con el apellido
Con un título como `Sr.`, `señor`, `señor` o `señora`
Usar pronombres formales, si existen en el idioma acordado.
3. Mejora tus habilidades en diferentes idiomas. Si vas a comunicarte con personas que hablan otro idioma, trata de aprender algunas frases básicas de antemano. Es posible que su situación no requiera que domine el idioma extranjero (o esto puede no ser posible), pero puede intentar aprender algunas palabras o frases.
Practica los conceptos básicos, que incluyen: `Hola`, `Por favor`, `Gracias`, `¿Cómo estás??etc.
Mantenga siempre un libro de frases o un dispositivo electrónico para buscar frases que pueda necesitar.
Sea paciente cuando otros traten de hablar su idioma.
4. Usa el idioma dominante si perteneces a la minoría lingüística. Cuando se comunique con personas que hablan otro idioma, trate de hablar su idioma primero, o tanto como pueda. Incluso si no puedes decir mucho más que `Hola` y `¿Cómo estás??` en su idioma, aun así se suele apreciar el gesto.
5. Evite la lengua vernácula o la jerga y las malas palabras a menos que esté absolutamente seguro de cómo se usa en otra cultura. El uso incorrecto de un lenguaje no estándar u obsceno puede dificultar su comprensión y ser percibido como muy ofensivo. Dado que la lengua vernácula y las malas palabras son complejas y dependen en gran medida del contexto, es mejor evitarlas a menos que esté absolutamente seguro de cómo usarlas correctamente.
Parte 3 de 3: Aplicar la comunicación no verbal
1. Use gestos de `manos abiertas`. En algunas culturas, señalar con el dedo índice, el signo "ok" y otros gestos comunes pueden verse como ofensivos. Como es posible que no sepa qué gestos pueden malinterpretarse de esta manera, es mejor ceñirse a los gestos con la mano abierta. Por ejemplo, use toda su mano para señalar algo.
2. Toma una actitud formal primero. Mantén los pies en el suelo, siéntate derecho, no uses los brazos en exceso y, en caso contrario, adopta una postura más o menos conservadora. Esto se debe a que ciertas actitudes pueden percibirse como ofensivas en ciertas culturas. Por ejemplo, mostrar el pie puede considerarse de mala educación en algunas culturas, así que no cruce las piernas de modo que la planta del pie se vea.
Si resulta que una actitud menos formal es aceptable, puede mantenerla.
3. Comprender las reglas con respecto al contacto físico. Algunas culturas esperan más contacto físico entre las personas cuando se comunican que otras culturas. Por ejemplo: algunas culturas se dan la mano con más entusiasmo o se tocan con más convicción que otras.
No lo tomes como un insulto si otra cultura es menos o más física de lo que estás acostumbrado a interactuar. La excepción es si siente que se están violando sus límites personales o que se está abusando de usted. Si algo te incomoda, díselo a la otra persona.
Es una buena regla general ejercer moderación en el contacto físico con personas de otras culturas al comunicarse con ellos. Sin embargo, si parece que usan más el contacto físico, hazlo, siempre y cuando no te haga sentir incómodo.
4. Sepa cuándo hacer o evitar el contacto visual. En algunas culturas, el contacto visual durante una conversación se considera una señal de honestidad e interés. En otras culturas, sin embargo, esto puede verse como una falta de respeto, una confrontación o una señal de interés sexual. Por el contrario, algunas culturas creen que no mirar a un superior a los ojos durante una conversación es una señal de respeto.
5. Espere diferentes expresiones faciales. Es normal que las diferentes culturas usen las expresiones faciales de manera diferente. Por ejemplo: los estadounidenses a menudo sonríen, mientras que otras culturas pueden ver muchas sonrisas como superficialidad. Cuando interactúas con personas de otras culturas, puedes ver que son más expresivos con sus rostros (al mostrar alegría, tristeza, frustración, etc.).) de lo que estás acostumbrado, o notas que muestran muy poca expresión.
Gran parte de la comunicación es no verbal, independientemente de la cultura. Sin embargo, puede concentrarse en el contenido de lo que se dice y posiblemente pedir una explicación. Por ejemplo, si alguien responde a algo con una sonrisa o risa inesperada, es posible que tengas que decir algo como "No, lo digo en serio.`
6. Respete la cantidad de espacio personal que requiere la situación. Algunas culturas requieren más espacio personal que otras. Si estás interactuando con personas de una cultura diferente y encuentras que se acercan o se alejan más de lo que estás acostumbrado, no es necesariamente el caso de que estén tratando de cruzar tus límites o evitarte. Solo trata de seguir sus señales con respecto al espacio personal y comunícate lo mejor que puedas.
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