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Lleve esto un paso más allá e intente comprender a sus clientes a nivel personal. ¿Cuáles son sus pasatiempos?? ¿Qué creen que es importante?? Qué aspectos de tu empresa o de tu producto les afectan? La información demográfica se puede encontrar a través de la interacción con el cliente, encuestas o análisis de datos del cliente. 
Por ejemplo, si tiene un restaurante chino, la calidad de la comida, la ubicación o quizás la velocidad de la entrega pueden contribuir a que un cliente lo elija a usted sobre la competencia. No tengas miedo de preguntar directamente a tus clientes. Puede crear una encuesta para que la completen o simplemente acercarse a ellos directamente, pero su objetivo principal es averiguar por qué lo eligen. Por ejemplo, si muchos clientes indican que la ubicación es clave, puede comenzar a trabajar en otros aspectos de su negocio para obtener una ventaja aún mayor. 
Compare esto con su lista de beneficios. ¿Qué fortalezas tienes que tu competencia no tiene?? Qué fortalezas tiene tu competencia que tu empresa no tiene? Las fortalezas que tienes son aquellas áreas en las que necesitas concentrarte para expandirte. Asegúrate de no convertirte en un competidor de "Yo también quiero eso". Por ejemplo, si su competencia tiene una receta que atrae a muchos clientes a ese restaurante, simplemente imitar su receta no agregará nada a su ventaja competitiva. En lugar de tratar de copiar las fortalezas de su competidor, fortalezca las suyas propias para crear un conjunto único de fortalezas que no se pueden replicar. Recuerda que tus competidores no solo tienen que ser de las mismas empresas. Por ejemplo, un restaurante chino compite con otros restaurantes chinos, así como con otros restaurantes. 
El conocimiento detallado del cliente es tan importante como el conocimiento de la competencia. Al obtener información detallada sobre su cartera de clientes, puede maximizar los ingresos potenciales, aumentar la lealtad de los clientes y ganar más clientes potenciales. Puede utilizar una combinación de diferentes herramientas y métodos para medir la percepción del consumidor y evaluar tanto su propia posición en el mercado como la de la competencia. Junto con las fuentes de información comercial tradicionales, también puede aprovechar las herramientas de análisis de redes sociales para ayudarlo a comprender a los consumidores a escala. 
Analice todo su proceso de producción. Esto incluye todo, desde la compra de suministros y cómo sus empleados producen sus productos, hasta cómo se vende su producto. Considere invertir en tecnología que pueda reducir costos. Por ejemplo, si es dueño de un restaurante, la compra de equipos de bajo consumo puede reducir sus costos de producción. Si su empresa tiene un crédito excelente en comparación con sus pares, puede financiar estas compras a un costo menor. También analice cómo están produciendo sus empleados para asegurarse de que no están desperdiciando recursos y están produciendo tanto como sea posible. 
Contratar mejor personal, mejorar la capacitación, una gestión más estricta de la fuerza laboral, ofrecer recompensas y bonificaciones por un buen servicio y horarios de trabajo más favorables pueden ayudar a generar una ventaja. Es importante crear una cultura de servicio excelente. Si la ventaja de su servicio se basa en algunos factores simples (como horarios extendidos), su competencia puede adoptarlos fácilmente. 
Primero debe determinar exactamente qué significa calidad en un determinado mercado. Por ejemplo, los clientes quieren productos sin mantenimiento, un mejor diseño o una vida más larga? ¿Qué significa la calidad para sus clientes?? Mira los productos más vendidos en tu mercado. Qué aspectos de estos productos los hacen deseables? Concéntrese en sus talentos y antecedentes únicos y utilícelos. Por ejemplo, si estás en el negocio de los restaurantes y has estudiado cocina local en otro país durante tres años, puedes usar tus experiencias y contactos para ofrecer platos verdaderamente únicos. Contratar a las personas adecuadas y utilizar recursos de mayor calidad puede mejorar drásticamente la calidad general de su producto o servicio. 
Este proceso también puede funcionar en la otra dirección al investigar qué cosas les importan más a los consumidores y luego desarrollar un nicho de mercado para esos productos o características. Por ejemplo, las personas con artritis tienen problemas para abrir latas y frascos. Podrías desarrollar un dispositivo que les haga esto más fácil y luego publicitarlo en publicaciones médicas. Asegúrese de que su producto tenga características y beneficios atractivos. Una característica es algo que el producto tiene o es, como un taladro con brocas intercambiables. Un beneficio es un resultado positivo que los usuarios experimentan como resultado del uso del producto, por ejemplo, cómo un paraguas lo mantiene seco bajo la lluvia. Cuando un producto tiene ambos, es mucho más probable que obtenga una ventaja competitiva. 
A veces, es posible que deba tomar riesgos para mantenerse a la vanguardia y diferenciar su negocio, porque a veces los grandes riesgos pueden traer grandes recompensas. Solo recuerda investigar antes de sumergirte de cabeza en nuevas ideas. 
Obtener una ventaja competitiva como empresa
Contenido
Toda empresa, grande o pequeña, necesita algo para destacarse de la competencia. En el mundo empresarial agresivo de hoy, especialmente en la economía actual, cada ventaja cuenta para poner a su empresa en la cima de su industria. Obtener una ventaja competitiva requiere una planificación estratégica, una investigación exhaustiva y una inversión en marketing.
Pasos
Parte 1 de 3: Analiza tu negocio
1. Aprenda lo que significa `ventaja competitiva`. Una ventaja competitiva es simplemente un factor que diferencia a su empresa de las demás y hace que los clientes elijan su producto sobre la competencia. Sin una ventaja competitiva, su empresa no tendrá un método único para adquirir clientes.
- Una ventaja competitiva es una forma de crear valor para sus clientes que sus competidores no tienen. Esto puede ser algo como costos más bajos, servicio más rápido, mejor servicio al cliente, ubicación más conveniente, mayor calidad u otros factores.
- Por ejemplo, un restaurante con la mejor comida de la ciudad (mejor sabor, mejor calificado, chef más conocido o alguna otra medida de calidad) tiene una ventaja sobre sus competidores al ofrecer un producto de mayor calidad.
- Por otro lado, una empresa podría enfocarse en reducir los costos generales y de producción para ofrecer un producto de calidad a un precio bajo. Poder ofrecer este producto a ese precio podría darles una ventaja competitiva.
- Crear una ventaja competitiva implica analizar las fortalezas de su empresa y las de sus competidores, y luego aprender a aprovechar estos factores.
2. Intenta entender a tus clientes. Analice la demografía de su base de clientes. Si trabaja para empresas, ¿a qué tipo de empresas suele vender?? Si realiza entregas a particulares, ¿son generalmente jóvenes o mayores, hombres o mujeres, casados o solteros?? ¿Viven dentro de un kilómetro de la empresa o 50 kilómetros? ¿Cuál es su ingreso típico?? ¿Son diferentes de los clientes de su competencia?? Si no entiendes a tus clientes, entonces no entiendes por qué son tus clientes.
3. Analice las fortalezas únicas de su empresa. Investigar las fortalezas de su empresa puede permitirle saber qué áreas desea desarrollar para crear una ventaja competitiva. Pregúntese: `¿Por qué los clientes me compran productos o servicios??La respuesta a esta pregunta te ayudará a entender qué valor les estás ofreciendo.
4. También mira a tus competidores. Una ventaja competitiva significa que tienes que ofrecer cosas que tus competidores no ofrecen. Por eso necesitas saber qué es lo que hacen bien y no hacen tus competidores. Piense en los productos, servicios, precios, ubicación y marketing de sus competidores. Luego compila una lista de todas las razones por las que crees que un cliente elegiría la empresa de tus competidores.
5. Contratar una empresa que se especialice en brindar información comercial. Corterazal podrá investigar, construir y analizar el panorama competitivo de su público objetivo. Estas empresas tienen amplias bases de datos para acceder rápidamente a la información que necesita. Cuanta más información tenga, más fácil será tomar decisiones sobre lo que funciona y lo que no.
Parte 2 de 3: Lograr una ventaja competitiva
1. Analiza tus principales fortalezas. Una vez que haya identificado sus áreas centrales más sólidas, puede agregarlas utilizando varias estrategias de mercado para crear una ventaja competitiva o abrir nuevos mercados para aprovechar.
- Por ejemplo, quizás una fortaleza importante sea la calidad de su producto. Puede desarrollar aún más este poder enfocándose aún más en la gran calidad, pero al mismo tiempo también puede tratar de producir su producto más rápido y a un costo menor.
2. Reducir costos. La reducción de costos es una estrategia que las empresas pueden seguir para ganar o aumentar su ventaja competitiva. Los consumidores en la mayoría de los mercados son sensibles a los precios y poder ofrecer su producto o servicio a un precio más bajo es una forma segura de crear valor para sus clientes. Walmart, por ejemplo, tiene una ventaja competitiva por su capacidad de ofrecer precios bajos.
3. Centrarse en el servicio. En su mercado específico, el servicio puede ser un factor importante que diferencie a los competidores entre sí. Si la prestación de servicios ya es un punto fuerte de su empresa, es posible que desee considerar centrarse más en esta área.
4. Centrarse en la calidad del producto o servicio. Si no puede competir con sus colegas en ubicación o precio, siempre puede competir en calidad, por ejemplo. Esto es aún más cierto si la alta calidad es uno de sus puntos fuertes. Los clientes a menudo estarán dispuestos a pagar más o hacer el esfuerzo por un producto excepcionalmente bueno.
5. Diferencia tus productos y servicios. Busque uno o más atributos comercializables que pueda diferenciarlo de sus competidores. Luego, encuentra el segmento del mercado de ventas que considera importantes estas características y lo comercializa. Por ejemplo, ¿vende un producto con la batería de mayor duración?? Los viajeros frecuentes necesitan esto. El precio más bajo? Esto es importante para los clientes con ingresos más bajos. Envío gratis? Si eres el único que ofrece esto, puede atraer nuevos clientes.
6. Formar una sociedad con otra empresa. Formar una sociedad o asociación con otra empresa puede ser una excelente manera de obtener una ventaja competitiva. Por ejemplo, suponga que es una empresa local de suministro de equipos. Luego puede acercarse a una empresa de transporte local con una oferta de descuento en los productos, a cambio de un transporte local más rápido o mejor. Esto le permite entregar a los clientes sus productos más rápido que otras empresas, lo que le brinda una ventaja competitiva.
Parte 3 de 3: Mantener una ventaja competitiva
1. Crear un `foso económico`. Aproveche las barreras de entrada y utilícelas para disuadir a los competidores de desafiar su cuota de mercado. En algunos casos, la capacidad de un titular para manipular las barreras de entrada y la competencia en su propio mercado (una herramienta eficaz contra la nueva competencia), afianzando aún más su comercio y preservando su potencial de ganancias en el futuro previsible.
- Suponga que es dueño de un restaurante asiático ubicado en un centro comercial. Esto crearía un foso económico, ya que es poco probable que el centro comercial quiera que se ubiquen varios restaurantes asiáticos allí. Esto evita que nuevas empresas compitan contigo.
- Para hacer el foso, es posible que pueda negociar un monopolio local de su tipo de negocio, si está en el lugar con múltiples empresas, como un centro comercial cubierto o un centro comercial.
2. sigue innovando. Una vez que ha negociado una ventaja competitiva, su trabajo está lejos de completarse. Para tener éxito, debe trabajar continuamente para mantener su ventaja competitiva a través del precio, las características del producto y el marketing. Por ejemplo, cuando te mueves en el mercado de la tecnología, constantemente tienes que diseñar nuevos productos que sean más rápidos, más baratos y con más funciones. Después de todo, sus competidores no se quedarán quietos y le permitirán robarles su cuota de mercado.
3. Prediga las tendencias futuras en su industria. Una buena manera de hacerlo es unirse a una asociación profesional que invite a oradores con experiencia en su campo y a una conferencia anual. Podrá obtener nuevas ideas y ver lo que otros en su industria están haciendo.
4. Analiza y monitorea constantemente a tus competidores. Consulte sus sitios web para obtener actualizaciones, únase a sus listas de correo y esté atento a los anuncios de nuevos productos y cambios de precios.
5. Adáptate a los deseos y necesidades de tus clientes. Pida consejo a sus clientes regularmente a través de encuestas en línea y paneles de consumidores. El departamento de ventas de su empresa debe mantenerlo actualizado con los comentarios que reciben durante las llamadas de ventas de clientes actuales y potenciales.
Consejos
- Usar recursos comerciales. La revolución de la información está aquí, aprovéchela! Empresas de información para clientes corporativos, como Cortera, Hoovers, Manta, Portfolio.com y Goliath, ofrecen a las empresas nuevas formas de superar a sus rivales al examinar sus productos, mercados objetivo y precios.
- Los mercados cambian todos los días, así que concéntrese en una estrategia que sea flexible y ayude a su empresa a ser competitiva.
- Cambia el tamaño del producto, añade nuevas funcionalidades o cambia la estrategia promocional para que el producto de tu empresa destaque.
- Una pequeña empresa puede obtener una ventaja competitiva al minimizar la producción y los costos relacionados, lo que resulta en una reducción del precio a un nivel que otros competidores no pueden igualar. Sin embargo, nunca sacrifique la calidad solo para reducir costos.
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