Presentar con éxito su marca, también llamada `branding`, es extremadamente importante para mantenerse por delante de la competencia y fidelizar a los clientes. Requiere una cuidadosa consideración de su misión, pensamiento creativo y un fuerte deseo de conectarse con las personas que finalmente harán que su negocio sea exitoso. Comience por identificar qué tiene de especial su negocio y por qué su producto o servicio vale la pena el tiempo de alguien. A partir de ahí, puede desarrollar un logotipo y un eslogan que transmitan la fuerza única de su negocio y comenzar a promocionar su marca con lo que tenga en casa.
Pasos
Parte 1 de 3: crear un aspecto y un mensaje auténticos
1. Establecer la misión. ¿Qué cualidades, valores y experiencias ofreces a tus clientes?? Para que su marca parezca lo más auténtica y efectiva posible, debe pintar una imagen real de lo que su empresa está buscando. Pero antes de que pueda hacer eso, es importante transmitir claramente la misión de la empresa para que tenga claro qué diferencia a su empresa de las demás. Piensa en las siguientes preguntas:
¿Por qué empezaste este negocio??
¿Qué metas quieres alcanzar??
¿Quiénes son las personas a las que quieres ayudar??
Qué distingue a su empresa de todas aquellas otras empresas de su sector?
2. Decide cómo quieres que te vean. Trate de que sus clientes vean su negocio casi como una persona real y viva en la que pueden confiar. Necesitan saber que deben elegir su producto o servicio si se enfrentan a docenas de otros productos o servicios en el supermercado o en la guía telefónica. Con tu misión en mente, decide qué look quieres transmitir. Que giro le das a tu misión?
Tal vez quieras que la gente vea tu producto como un boleto a la aventura, una nueva vida o una segunda juventud. Este enfoque suele ser adoptado por empresas de alimentos de lujo que venden productos como jugo de bayas de goji o paletas heladas de pasto de trigo.
Tal vez quiera presentar su empresa como `vanguardista` y genial. Los clientes se sentirán bien cuando los vean con sus productos, como si pertenecieran a un club especial. Marcas como Nespresso y Apple están adoptando este enfoque.
También puede optar por brindar a los clientes una opción confiable y sólida que nunca los defraudará. Este es un buen enfoque si está vendiendo un producto que nunca debe romperse, como llantas de automóvil, o si desea crear una marca para su bufete de abogados.
Puede confiar en la nostalgia para construir su marca. Las personas se sienten conectadas con cosas que les recuerdan su infancia y un tiempo sin preocupaciones.
CONSEJO DE EXPERTO
Archana Ramamoorthy, MS
Director técnico, WorkdayArchana Ramamoorthy es directora técnica para América del Norte en Workday. Es una ninja de productos, campeona de la seguridad e intenta diversificar la industria tecnológica. Archana tiene una licenciatura de la Universidad SRM y una maestría de la Universidad de Duke, y tiene más de 8 años de experiencia en gestión de productos.
Archana Ramamoorthy, MS Director Técnico, Jornada Laboral
Aprovecha la oportunidad de construir tu imagen. Archana Ramamoorthy, directora de gestión de productos de Workday, dijo: "Su presencia en línea o digital juega un papel muy importante en el mundo intensivo de Internet de hoy. Es importante construir y mantener la imagen que quieres que el mundo tenga de ti. Cuando miré por primera vez mi presencia en Internet, después de buscar mi nombre en Google, se me presentaron cosas como la guía telefónica, mi nombre, mi dirección, blogs antiguos y otros artículos irrelevantes. Tuve que cambiar mi presencia en línea a propósito creando contenido que mostrara mis pasiones y el trabajo que hago ahora.`
3. Piensa como un cliente. Si compras un producto, ¿por qué lo compras?? ¿Por qué prefieres una marca sobre otra?? Vea si puede usar la respuesta para averiguar cómo se verá su marca. Trate de averiguar lo que la gente quiere sentir y experimentar, y trate de asegurarse de que su marca lo haga. ¿Quieres que tus clientes se sientan poderosos y fuertes?? Responsable? concienzudo? Inteligente? Único? Su marca debe evocar ese sentimiento en ellos a través de la copia, el marketing y el diseño. Intenta evocar estos sentimientos no solo a través del lenguaje, sino también a través de los colores y el diseño de los productos.
En resumen, piensa en a quién estás tratando de llegar. Quién es tu mercado? ¿Qué les gusta escuchar o ver de otras marcas que les gustan??
Cada vez que las personas usan su marca, deben ver imágenes, sentimientos o una historia que se alinee con lo que deberían apreciar de su negocio.
4. Especificar el lenguaje de la marca. Elija un eslogan, un eslogan o un eslogan y algunas palabras clave clave que desee asociar con su marca. Las palabras deben estar cuidadosamente alineadas con la declaración de la misión de la empresa y deben ser lo suficientemente memorables para que puedan transmitirlas y reconocerlas la próxima vez. Utiliza el lenguaje de marca no solo en los textos con productos y en los anuncios, sino también cuando hablas de tu empresa en persona y haces contactos.
Trate de mantener su texto lo más ágil y simple posible, ya que eso lo hará mucho más memorable. Un buen ejemplo de esto fue el eslogan que usó Apple en los años 90 y 2000: "Piensa diferente". Esto fue efectivo en varios niveles, aportando inteligencia y singularidad al negocio, además de hacer que el concepto fuera fácil de usar en debates y otras plataformas de desarrollo de marca. Solo dos palabras, pero una marca ingeniosamente efectiva.
Toda la copia relacionada con su marca, incluido el texto en las etiquetas de los productos, en su sitio web y en los materiales promocionales, debe estar en sintonía con el tono que está tratando de establecer. Por ejemplo, si la intención es crear una imagen confiable y maravillosamente pasada de moda, opta por un lenguaje formal ligero. Esto les dará a los clientes la sensación de que las personas que manejan su negocio son tan confiables como su maestro de cuarto grado.
5. Elija un esquema de diseño. Su marca necesita una apariencia que coincida con el tono de la misión y el lenguaje utilizado. ¿Eres moderno y elegante?? divertido y colorido? Tradicional y clásico? Asegúrese de que el aspecto coincida en cualquier momento y en cualquier lugar (en los folletos, en el sitio web, en el producto, en la oficina, etc.).)
Diseña un gran logo. El logo sirve para grabar la marca en la memoria del cliente. Cuando las personas ven una marca de verificación, inmediatamente piensan en Nike, incluso si no hay ninguna promoción. El logotipo debe estar bien diseñado (contrate a un profesional para esto) y ser visto regularmente (así que intente publicarlo con la mayor frecuencia y prominencia posible).
Elige los colores que representan tu marca. Estos colores se utilizarán con la mayor frecuencia posible en los materiales promocionales para evocar la marca. Los ejemplos incluyen amarillo dorado y rojo de McDonald`s, rojo, amarillo, verde y azul de Google, o verde y blanco.
mantenlo simple. Quiere que su marca se reconozca fácilmente y se recuerde rápidamente. La mejor manera de hacerlo es siendo lo más único posible pero simple.
Puede optar por registrar su marca visual y los hechizos de firma que usa para su negocio u ofertas para que nadie más pueda usarlos.
6. Involucra a tus empleados en el branding. Comunique la importancia de la marca a los empleados, explicando por qué y cómo llegó a la identidad de marca que está promoviendo. Necesitarás su apoyo si quieres que tu nueva marca valga la pena.
A los ojos del cliente, todo lo que hace tu empresa está ligado a la marca. Esto también incluye la forma en que se visten y se comportan sus empleados.
Los empleados tendrán sus propias ideas sobre lo que representa su empresa. También determinarán por sí mismos si se cumplen las promesas de la misión. Los empleados pueden proporcionarle información valiosa. Pregunte a sus empleados si creen que su producto será bien recibido por el mercado. No se limite a tirar su opinión al viento.
Parte 2 de 3: Ganar la lealtad del cliente
1. Ponga su dinero donde está su boca con un gran producto. Si los informes de su producto son positivos pero no cumple con esa promesa, los clientes buscarán en otra parte y su marca no se dará cuenta. Pero si su empresa cumple sus promesas de marca, se ganará la confianza de los clientes. Cuando eso suceda, compartirán las buenas experiencias sobre sus servicios y productos con otros, y la reputación de su marca hablará por sí misma en poco tiempo.
Asegúrate de que la asociación que los clientes tienen con tu marca esté en línea con lo que realmente ofreces. Por ejemplo, si dice que su limonada con sabor a margarita es la bebida más vigorizante del mercado, pero los clientes siguen quejándose de que no contiene tequila, no está comercializando el producto correctamente. Tal vez sería prudente cambiar el nombre de la bebida para que los clientes no se decepcionen cuando prueben su producto.
También es esencial ser transparente sobre las operaciones de su empresa. La confianza es una parte increíblemente importante del reconocimiento de marca, porque sus clientes necesitan sentir que su marca es como un viejo amigo. Muestre a los clientes cómo trabaja, adónde va el dinero y dónde están las prioridades. Incluso si la información no siempre es buena, siempre debe pintar una imagen justa. Asegúrese de que la empresa se presente de la mejor manera posible.
2. Realice estudios de mercado para averiguar a quién sirve. ¿En qué categoría de edad se encuentran la mayoría de los clientes?? ¿Cuáles son los datos demográficos de su base de clientes?? La respuesta a esas preguntas puede sorprenderlo, por lo que es importante realizar una investigación de mercado. Esta es la única forma de saber quién está interesado en el producto que ofrece y cómo reaccionan los clientes a su marca.
Considere configurar un grupo de enfoque para probar cómo personas de diferentes grupos demográficos reciben su producto. Pídeles que describan su imagen de la empresa antes y después de probar tu producto.
A menudo, dirigirse a un público específico es más efectivo que tratar de generar un atractivo universal. Por ejemplo, si descubre que su refrigerio lo comen con mayor frecuencia los adolescentes, puede ajustar la estrategia de marca para que el producto sea aún más atractivo para este grupo objetivo.
3. Haz un análisis de la competencia. Realice una investigación para averiguar qué ofrecen otras empresas y determinar en qué se diferencia su empresa de las demás. Su marca debe centrarse en la diferencia, en lo que hace que su producto sea mejor que todos los demás. Es esencial encontrar algo que lo diferencie del resto, porque hoy en día los clientes tienen tantas opciones que nunca sabrán acerca de su producto si no hace todo lo posible para que se destaque.
Puede ser que una determinada empresa ya sea líder del mercado en un determinado segmento, pero eso no significa que un grupo objetivo ligeramente diferente no esté interesado en su producto.
Si encuentra que el mercado está saturado con excelentes productos, es posible que desee considerar moverse en una dirección diferente. Puede elegir diferentes marcas o personalizar su producto.
4. Habla con tus clientes. Es importante conectar con las personas que compran tu producto. De esta manera, puede obtener comentarios sobre cómo su empresa podría mejorar. Esto también les da a los clientes la sensación de que conocen su empresa y saben lo que representa. Representa los valores fundamentales de la empresa en la forma en que hablas con tus clientes y en tu comportamiento. Brinde a sus clientes el espacio para dar su opinión y hacer preguntas, brindándoles la oportunidad de aprender y, en última instancia, confiar en la marca.
Responda con prontitud a los comentarios que reciba. Si alguien se queja de tu negocio, escucha su historia. Trate de aclarar el aire y resolver el asunto.
No optes por las respuestas automáticas a los correos electrónicos. Trate de hacer que su empresa parezca lo más educada y amigable posible. Muestre a los clientes lo entusiasmado que está con su producto.
Parte 3 de 3: Promoción de su marca
1. Desarrollar una estrategia de marketing. Establezca un plan para que su marca se vea en tantos lugares como sea posible y la vea la mayor cantidad de personas posible. Dependiendo del producto o servicio que ofrezca, puede considerar anunciarse en línea, en periódicos, revistas o donde crea que puede encontrar nuevos clientes.
Aplique la marca, incluida su marca visual y su mensaje de marca, a todos sus materiales, desde el empaque hasta el membrete, y desde su sitio web hasta los materiales promocionales. No dude en comercializar sus productos con audacia y mostrarlos en tantos lugares como sea posible. No quieres que la gente extrañe tu marca.
Anuncia tu marca en lugares inesperados. Los comerciales de radio, la ropa de la empresa y los obsequios con su logotipo (como pañuelos o bolígrafos) son formas bastante económicas de promocionar su marca.
Vea si puede obtener publicidad en un periódico local, en un canal de televisión regional o en un blog que pueda revisar su producto o servicio.
2. Asegúrate de estar activo en las redes sociales. Hoy en día, usar las redes sociales es una de las mejores formas de construir una marca. Cree cuentas de redes sociales y actualícelas regularmente con fotos, ofertas y otra información sobre su negocio. Trate de encontrar cosas que sean relevantes y que atraigan a los clientes. También asegúrese de que los clientes tengan la oportunidad de contactarlo.
Por ejemplo, publique una imagen de un hermoso lugar de vacaciones si tiene una agencia de viajes. Escribe un mensaje como: `¿Ya estás en la cuenta atrás para las vacaciones de verano?? ¿Adónde quieres ir este año??`
no spam. No intentes imponer tu marca de forma molesta. No publiques contenido sin contexto. No dirija su estrategia de redes sociales a personas que no están interesadas en ella. ser real y amable. Responder a las preguntas y solicitudes de los clientes. Evite parecer un vendedor de autos usados metafóricamente turbio.
CONSEJO DE EXPERTO
Ramin Ahmaric
Gerente General y Co-Fundador de FINESSE US Inc.Ramin Ahmari es CEO y fundador de FINESSE, una consultora especializada en influencia en las redes sociales. Antes de comenzar FINESSE, trabajó con personas influyentes para generar crecimiento y atraer patrocinadores. También ha colaborado con marcas reconocidas para implementar estrategias de influencia y marketing, aprovechando su conocimiento de ciencia de datos e inteligencia artificial en datos sociales.
Ramin Ahmaric Gerente General y Co-Fundador de FINESSE US Inc.
Comunícate con tu audiencia. Ramin Ahmari, cofundador y gerente general de FINESSE: “Si puede expandir su presencia en las redes sociales a diario, lo está haciendo bien. No tengas miedo de dirigirte a tu audiencia y decir algo como `¿Qué te gustaría que publiquemos??
3. Asegúrate de tener un gran sitio web. Vivimos en la era de internet y las redes sociales. Por lo tanto, un buen sitio web es fundamental para una buena marca. Está bien publicitar tu negocio principalmente en los medios físicos y tradicionales, pero si no tienes un sitio web serás etiquetado como anticuado e inaccesible. Contrate a un profesional o use una llamada `plantilla` para construir su propio sitio web. Como mínimo, su sitio web debe dejar claro de qué se trata la marca, dónde está la oficina, a qué hora está abierto y cómo contactarlo.
Ve tu sitio web como una oportunidad para contar tu historia. A las personas les resulta más fácil entender las cosas que encajan en una historia y se identificarán con las cosas que les hacen sentir que son parte de esa historia. Si desea hacer crecer su marca, debe ofrecer a sus clientes una historia de la que puedan ser parte. Publique la historia en la página "acerca de nosotros" de su sitio web, o corra la voz a través de sus materiales promocionales.
En las décadas de 1980 y 1990, Microsoft retrató que había hecho todo lo posible para convertirse en la empresa más innovadora y eficaz de su industria. Las personas emprendedoras que quisieran ver su vida de la misma manera podrían estar de acuerdo con esto. Estas personas tuvieron la sensación de ser parte de esa grandeza al comprar productos de Microsoft.
4. Estar involucrado en la comunidad. Una presencia personal puede ayudar a generar confianza y comercializar la marca. Organice eventos, asista a eventos organizados por otros, sea voluntario y retribuya a la comunidad. De esta manera, los clientes y los clientes potenciales pueden ver lo que representa su marca.
En fiestas de barrio, ferias y eventos similares, las empresas pueden montar un stand para repartir información. Aproveche esto y forje conexiones con las personas de su comunidad: todos son clientes potenciales.
Retribuir a la comunidad a través de donaciones y patrocinios. Esto también puede aumentar el conocimiento de su marca. Patrocine, por ejemplo, un equipo de fútbol o un grupo de ballet para dar a conocer la existencia de su marca.
Consejos
Innovar, desarrollar, cultivar, participar, crecer y moverse con los tiempos.
Elige un modelo a seguir. No creas que estás copiando a nadie con esto; se trata de usar a alguien como ejemplo. Si haces ropa deportiva, elige Nike o Adidas como modelo a seguir. Esas empresas han hecho un gran trabajo, tanto en términos de publicidad como de política de medios. Así que inspírate en eso.
Joui Turandot. Asesor de marca. Entrevista con experto. 4 de junio de 2020.
Joui Turandot. Asesor de marca. Entrevista con experto. 4 de junio de 2020.
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