Saludar a los posibles clientes en una tienda

1. Sonríe cuando saludes a tus clientes. Quiere que sus clientes se sientan bienvenidos, y eso comienza con su lenguaje corporal. Párese derecho, sonría y acérquese directamente a sus clientes. Todo sobre tu lenguaje corporal debe decir, `Me alegro de que estés aquí!`

2. Vístete profesionalmente. Su apariencia es una parte importante de su saludo. Tienes que parecer que te preocupas por tu trabajo. Un atuendo conservador y profesional transmitirá que. Evite la ropa provocativa que podría ser ofensiva para algunos clientes a menos que trabaje en un lugar con un código de vestimenta que indique específicamente lo contrario.

3. Reconocer al cliente rápidamente. El 80% de los clientes dicen que quieren ser vistos, y casi todos los clientes dicen que agradecen un saludo amistoso. No tiene que saludar a todos los clientes de inmediato, pero sí debe saludarlos con contacto visual y una sonrisa.

4. Recuerda las preferencias de tus clientes. Vale la pena recordar las preferencias de los clientes regulares. Cuando sabes lo que pide alguien en una cafetería o restaurante, se sentirá como un cliente habitual. Si trabajas en una tienda de ropa, un cliente sentirá que te importa si recuerdas que le gusta el color rosa o una marca de ropa en particular. La atención personalizada es una gran manera de fidelizar a los clientes.

5. Mostrar a los clientes dónde están los productos. No solo les digas dónde encontrar algo. Los clientes apreciarán que se acerque al producto con ellos y les muestre exactamente dónde está.

6. Hacer preguntas. Cuantos más detalles específicos pueda obtener sobre lo que un cliente está buscando, mejor podrá satisfacer sus necesidades. Si trabaja en una tienda de alimentos naturales y un cliente está buscando proteína en polvo, puede preguntarle si quiere perder peso, desarrollar músculo o tonificar sus músculos. ¿Está buscando algo para después del ejercicio o para prevenir la sensación de hambre?? Cuando un cliente mira pantalones cortos en una tienda de ropa, puede preguntar qué tan formales deben ser y qué tipo de tela. Las preguntas muestran que te preocupas por el cliente.

7. Si es necesario, dar espacio al cliente después del saludo. No intente asumir lo que un cliente necesita antes de saludarlo. Nunca querrás asumir que alguien quiere que lo dejen solo. Salude siempre a un posible cliente. Si él o ella tiene frío o no responde en absoluto, dígale que usted estará cerca si necesita ayuda, luego déle un poco de espacio.

8. Termina bien la visita. El efecto de un buen saludo puede arruinarse por un mal adiós. No se limite a agradecer al cliente por venir. Acércate a la puerta con los clientes y ábreles la puerta. Pregunte a los clientes que parecen necesitar ayuda, como clientes mayores, mujeres embarazadas y padres con muchos niños, si podría ayudarlos llevándoles las maletas al automóvil.

1. No digas, `¿Puedo ayudarte??` Este es un saludo predeterminado que simplemente no funciona. Por lo general, la respuesta es `no, solo estoy mirando.A menudo obtendrá una respuesta similar, "Solo estoy buscando", cuando le pregunte a un cliente si puede ayudarlo a encontrar algo. No empieces con un discurso ensayado. Lo más importante es iniciar una conversación natural que haga que el cliente se sienta bienvenido y relajado.

2. Dile a los clientes cuál es tu nombre más de una vez. Quiere que los clientes sepan su nombre en caso de que necesiten algo. Cuando los clientes saben su nombre, también lo ven como una persona con la que pueden sentirse cómodos, en lugar de un empleado sin nombre. Intente dar su nombre más de una vez para asegurarse de que el cliente lo recuerde.

3. Demuestra que reconoces a tus clientes. Si alguien es un habitual, salúdalo por su nombre. `Ene! Bienvenido de nuevo!Cuando alguien escucha su propio nombre, se estimula una parte específica del cerebro, para que escuche mejor lo que se dice a continuación. Si no sabe el nombre de un cliente habitual, al menos demuéstrele que lo reconoce: `Hola! Qué bueno verte de nuevo!A la gente le gusta el reconocimiento, y los animará a volver.

4. Preguntar si el cliente ha estado allí antes. Si no reconoce al cliente, pregúntele si ha visitado la tienda antes. Se ha demostrado que este saludo aumenta las ventas hasta en un 16%.

5. Discutir el clima. Hay una razón por la cual el clima es a menudo tema de conversación superficial. No es ofensivo y es algo de lo que cualquiera puede hablar. Asegúrese de escuchar las reacciones de sus clientes y responda apropiadamente. Lo más importante es mantener una conversación natural que haga que los clientes se sientan cómodos para que sea más probable que compren algo.

6. Hablar de algo llamativo en la tienda. Si hay algo interesante o inusual en la tienda, como una obra de arte, una nueva exhibición, una mascota, discútalo. Cualquier cosa que ayude al cliente a relajarse y tener una conversación será buena para las ventas.