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Esta forma de coleccionar funciona bien si tienes una tienda habitual de productos o servicios. Pida a su personal de primera línea que anime a las personas a completar estos formularios. Alternativamente, su personal de primera línea puede solicitar verbalmente la información de los clientes y ponerla directamente en las computadoras. 
Esta forma de recopilar datos funciona bien sin importar el tipo de negocio que tenga. Puede recopilar información sobre productos o servicios, ya sea que sea un negocio en línea o regular. Por ejemplo, podría decir: "¿Me puede dar su nombre, correo electrónico y dirección para poder buscar su cuenta?Incluso si aún no tiene una cuenta, aún puede solicitar esta información para poder contactar a la persona nuevamente. Podría decir: "Ya que aún no tiene una cuenta, puedo crear una para usted para que podamos comunicarnos con usted sobre este problema en el futuro"?` Si el cliente es nuevo, también puede preguntar algo como "¿Cómo se enteró de nuestra empresa?"?` 
Este tipo de formulario funciona tanto online como presencial. Sin embargo, trabaja principalmente con productos, no con servicios. 
Los programas de recompensas comunes incluyen un programa de tarjeta de sellos, donde el cliente obtiene un artículo gratis después de una cierta cantidad de sellos, y un sistema de puntos, donde después de gastar una cierta cantidad, el cliente obtiene dinero para gastar en su tienda. 
Por ejemplo, es posible que desee comenzar solo con su número de teléfono o correo electrónico y un nombre. 
Esta información le brinda más información sobre su cliente para que pueda averiguar cuáles son sus necesidades. Desarrolle encuestas que puede dar a los clientes en su tienda o enviar a sus clientes periódicamente por correo o correo electrónico. Enfatice que estas encuestas permanecen anónimas. Use hilos para temas como ingresos, porque los clientes se sentirán más cómodos brindándole esa información. 
Use software como Freshsales, Interactive Brokers Custom Activity Monitor o Campaign Monitor para el seguimiento. Estos programas pueden decirle qué páginas ha cargado el cliente, la última página que vio y la ruta que sigue a través de su sitio. Toda esta información puede ayudarte a diseñar un mejor sitio web. Use la información para animar a sus clientes a seguir un camino determinado a través de su sitio web, por ejemplo, aterrizando en un determinado producto. Por supuesto, este tipo de seguimiento solo funciona en línea. 
Puede hacer que un desarrollador web agregue esto a su sitio web y luego pase los datos a un sistema de seguimiento para usted. Utilice la información para ofrecer productos a clientes específicos, así como productos en stock similares a los artículos más populares. Este sistema solo funciona en línea. Sin embargo, puede seguir a los más vendidos en su tienda para tener una idea de qué productos o incluso servicios gustan más a los clientes. 
Con esta información, puede determinar a qué clientes puede llegar mejor cuando presenta nuevos productos. Los clientes a los que les gustan tus productos y tienen muchos seguidores pueden ayudar a difundir tu marca. 
Si tiene un software que le advierte cuando los clientes no han iniciado sesión durante una cierta cantidad de días, puede usar esa información para llegar a los clientes que corre el riesgo de perder. Por ejemplo, puedes dar un descuento a alguien que no ha comprado nada durante 30 días. Un descuento anima al cliente a realizar una compra. 
Realice esta encuesta con un sencillo formulario en la tienda o una consulta en línea. Alternativamente, puede pedirles a los empleados que recopilen esta información verbalmente y la almacenen en una computadora. 
Por ejemplo, comience con la pregunta: `¿Por qué nos compró algo hoy??` Debajo de la pregunta, pon una lista como: Facilidad Precio bajo Mejor calidad Mejor selección Pida al cliente que clasifique las selecciones del 1 al 4, siendo 1 la más importante. 
Un abogado puede ayudarlo a preparar este documento, pero no es absolutamente necesario. Ofrezca a los clientes la opción de optar por no participar en la recopilación de datos, para ser más transparentes. La mayoría de los consumidores se resignan a que las empresas recopilen datos sobre ellos. Pero no necesariamente les gusta. Al ser transparente, los clientes pueden decidir si están de acuerdo con sus políticas; la mayoría de los clientes apreciarán esta información. 
Ejecute un sistema operativo que cifre automáticamente los datos, como Windows 8 Pro, Windows 8 Enterprise o Windows 10 Pro para PC. Use macOS X Lion, macOS X Mountain Lion o macOS High Sierra para Mac. Instale un software antivirus en su sistema y use un firewall para proteger la red de su empresa. Si no está seguro de qué tan bien están protegidos los datos de sus clientes, contrate a un experto técnico para evaluar su sistema y mejorarlo cuando sea necesario. 
Puede usar software para ayudar con este proceso. Sin embargo, también puede ajustar manualmente las cuentas de los clientes si hacen cosas como cambiar su dirección en una nueva compra. Alternativamente, cuando ingresen a su tienda, puede preguntarles a los clientes si su dirección ha cambiado recientemente. Luego puede actualizar estos datos en el sistema.
Recopilar datos de clientes
Contenido
Los datos que recopila de sus clientes pueden brindarle una idea de cómo experimentan su marca o negocio, lo que puede ayudarlo a comprender cómo comercializar mejor su negocio. Recopilar datos biográficos básicos es un buen comienzo. Otra posibilidad es recopilar información sobre el comportamiento del cliente y la satisfacción del cliente sobre su empresa. Cuando almacene la información, use software para que sea más fácil, sea transparente y establezca protocolos para mantener la información segura.
Pasos
Método 1 de 4: recopilar datos biográficos
1. Recopila los datos que tus clientes ya proporcionan. Una manera fácil de recopilar datos es cuando un cliente realiza un pedido en línea. Debería poder recopilar un nombre, dirección, correo electrónico y número de teléfono de un pedido en línea.
- Este proceso funciona bien si vende solo en línea o en línea y en persona. Se lo pone fácil a tus clientes, porque la mayoría ya está acostumbrado a dar esa información para recibir un producto.
2. Pide los datos personalmente para ponerte en contacto con tus clientes. Comience por crear un formulario de lista de correo, uno que usará para mantener a los clientes informados sobre ofertas especiales y ventas. Pida a los clientes que lo rellenen cuando entren en la tienda. Muchos clientes están dispuestos a suscribirse a este tipo de envío por correo para recibir ofertas especiales. Puede recopilar un nombre, una dirección de correo electrónico, una dirección particular y un número de teléfono.
3. Solicite información por teléfono para mayor comodidad. Cuando los clientes llaman con una queja o una pregunta, puede solicitar información básica. También es un buen momento para hacerles una breve encuesta sobre cómo experimentan su negocio.
4. Use formularios de reserva para alentar a más personas a brindarle información. Si tiene artículos que los clientes pueden pedir antes de que lleguen al mercado, déjelos usar un formulario de reserva. Recopile información básica en este formulario, incluida una dirección, correo electrónico y número de teléfono.
5. Extraiga datos de las tarjetas de garantía para recopilarlos discretamente. Si ofrece una garantía con un producto, el cliente deberá completar una tarjeta de información con datos biográficos para poder hacer uso de la garantía. Una vez que hayan llenado la tarjeta, tendrá la información para usar.
6. Desarrollar un programa de recompensas. Un programa de recompensas ofrece a sus clientes un incentivo para volver y les gusta porque reciben regalos. Además, puede hacer que sea un requisito del programa recopilar información del cliente.
7. Reúna una pequeña cantidad de información a la vez. Si pides demasiada información a la vez, solo molestarás a tus clientes. Limítese a la menor cantidad de información posible cada vez que interactúe con el cliente.
8. Pase a otros datos demográficos una vez que los clientes confíen en usted. No cambie a otros tipos de datos biográficos hasta que se haya ganado la confianza de sus clientes. Recopile información como el monto de los ingresos familiares y el número de niños en el hogar. Preguntar sobre la educación y la carrera de alguien.
Método 2 de 4: seguimiento del comportamiento del cliente
1. Registrar historiales de transacciones. Las transacciones de sus clientes le brindan la información más útil que puede recopilar. Registre y almacene cada transacción en la cuenta de cada cliente, y guarde esa información en su sistema para referencia futura.
- Puede usar software para realizar un seguimiento de esta información.
- Esta información le dice qué le gusta comprar al cliente y con qué frecuencia compra artículos. Esto le permite estimar lo que les podría gustar en el futuro.
- Este tipo de seguimiento es más fácil de hacer en línea. En una tienda se puede utilizar un software que reconoce al cliente al realizar una compra con tarjeta de crédito o débito. O pida el número de teléfono de la persona cada vez que pague para identificarla.
2. Seguimiento de los movimientos de los clientes en su sitio. Puede recopilar información sobre los sitios web desde los que llegaron a su sitio y cuánto tiempo permanecen en cada página de su sitio. Mira qué páginas los alientan a compartir información en las redes sociales y cuáles los motivan a abandonar el sitio.
3. Use un sistema favorito, guardado o de calificación para calificar lo que los clientes quieren. Cree una forma para que los usuarios guarden o marquen elementos favoritos. De esa manera, puede averiguar qué artículos les interesan, incluso si no los compran de inmediato.
4. Siga el comportamiento del cliente en las redes sociales. Con un software como Intercom, puede averiguar quiénes son sus mejores clientes en las redes sociales. Además, te ayuda a determinar qué clientes tienen más seguidores y por lo tanto más influencia.
5. Mire la última fecha de inicio de sesión del cliente para determinar su nivel de actividad. También puede realizar un seguimiento de la última fecha de compra de sus clientes. La idea es que puedas determinar qué clientes están activos y cuáles están inactivos.
Método 3 de 4: desarrollar encuestas de satisfacción
1. Utilice una sencilla encuesta de satisfacción para realizar un seguimiento de su puntuación de promoción neta. Con una encuesta de 2 preguntas, puede recopilar mucha información sobre lo que sus clientes piensan de usted. Todo lo que tienes que hacer es preguntarles si te recomendarían a otras personas.
- Pregunta: `¿Recomendaría nuestro producto o empresa a amigos, familiares y colegas??Pídales que califiquen la pregunta en una escala del 1 al 10, siendo 10 "definitivamente lo recomendaría".
- Luego pídales que respondan una pregunta abierta como "¿Por qué?` contestar.
- Trace los números contando el porcentaje de personas que votaron 9 o 10 (promoción positiva) en comparación con los que votaron 1 a 6 (promoción negativa). Los que le dan a tu sistema un 7 u 8 son relativamente neutrales, así que no cuentes.
- Reste el puntaje de promoción negativo del puntaje de promoción positivo para su promoción neta. Realice un seguimiento de la mejora o disminución de su promoción neta a lo largo del tiempo para tener una idea de cómo le está yendo.
2. Pregunte cómo se enteraron de usted para mejorar su marketing. Una simple pregunta de encuesta sobre cómo sus clientes se han enterado de su negocio puede ayudarlo a analizar cómo están funcionando sus tácticas de marketing. Además, recopila información sobre si los clientes lo recomiendan a personas que conocen.
3. Pregunte por qué los clientes lo han elegido para brindarles un mejor servicio. Desarrolle una breve encuesta de 1 o 2 preguntas sobre las razones por las que el cliente utiliza su empresa. De hecho, una pregunta de encuesta clasificada puede ayudarlo a determinar las principales razones por las que sus clientes visitan su negocio para que pueda tenerlas en cuenta en el desarrollo de su negocio.
Método 4 de 4: Guardar datos
1. Utilice el software de gestión de relaciones con los clientes (CRM) para almacenar datos. Con este software podrás recopilar todos los datos de tus clientes en un solo lugar. También puede realizar un seguimiento de todas las interacciones que tiene con los clientes con el software. En general, pagas una tarifa mensual para usarlo.
- El software CRM le brinda el espacio para recopilar transacciones, encuestas, información de redes sociales y todos los datos biográficos que ha recopilado sobre cada cliente en un solo lugar.
- Este software lo ayuda a analizar las necesidades individuales de los clientes, pero también puede ayudarlo a descubrir tendencias en su base de clientes.
2. Escriba una política de privacidad para los datos del cliente. Esta política debe indicar cómo recopila datos, cómo piensa utilizarlos y si tiene intención de compartirlos. La ley de los Países Bajos le exige que prepare este documento, y esta política debe ser fácil de encontrar en su sitio web.
3. Proteja sus datos mediante el uso de encriptación. Mantener seguros los datos de tus clientes es fundamental. Si filtra los datos, accidentalmente o de otra manera, sus clientes pueden decidir que no pueden confiar en usted y irse. Es por eso que debe tomar medidas para asegurarse de que la información permanezca privada.
4. Actualice periódicamente los datos biográficos y de satisfacción. Esté atento a los cambios en los correos electrónicos, direcciones, números de teléfono y otra información personal de sus clientes. Actualice su base de datos para reflejar esos cambios para que su base de datos siga siendo relevante.
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