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Consejos
Advertencias

Resolver un problema con un representante de servicio al cliente puede ser frustrante a veces, pero Groupon ofrece algunas opciones simples para ayudarlo. Primero, revisa las Preguntas Frecuentes (FAQ) y la información general sobre tu Groupon. Si eso no ayuda, puede comunicarse con el servicio al cliente de Groupon a través de chat en vivo, correo electrónico o teléfono.

Pasos

Método 1 de 3: usar las preguntas frecuentes

1. Abre elpágina de preguntas frecuentes. La página de Preguntas frecuentes contiene respuestas a las preguntas más frecuentes de los clientes. Puede usar esta opción para diagnosticar los problemas que está experimentando.

Si aún no ha iniciado sesión en su página de Groupon, hágalo. Utilizas la dirección de correo electrónico con la que registraste tu cuenta de Groupon y la contraseña correspondiente.

2. Haga clic en la barra de búsqueda Ingrese su pregunta aquí. Afortunadamente no tienes que buscar manualmente a través de todos los temas de preguntas frecuentes, utilizando la barra de búsqueda en el medio de la página puedes encontrar la información relacionada con tu problema.

3. Escriba su pregunta en la barra de búsqueda. Por ejemplo, si tiene problemas para cancelar su cuenta, puede escribir como cancelo mi cuenta?.

4. Luego haga clic en el botón verde con la lupa sobre él. Está a la derecha de la barra de búsqueda. Al hacer clic en este, inicia la búsqueda del tema ingresado.

Cuando escribe en la barra de búsqueda, puede aparecer un menú desplegable. Si ve su tema en las opciones de búsqueda que se muestran, puede hacer clic en él directamente sin escribir más.

5. Ver los resultados de búsqueda. Estos aparecen debajo de la barra de búsqueda. Recuerde que puede ver algo diferente de lo que escribió. Si no hay resultados de búsqueda que coincidan exactamente con su búsqueda, intente encontrar quejas similares de otros usuarios en la lista de resultados.

6. Haga clic en el título de una pregunta que coincida con la suya. Si bien es posible que no vea su pregunta específica en esta lista, probablemente habrá una que se le acerque. Busque palabras coincidentes en otras preguntas para encontrar la respuesta que busca.

Si no encuentra lo que estaba buscando, haga clic en Necesito más ayuda para continuar a la página de servicio al cliente.

Método 2 de 3: usar las opciones de autoservicio

1. Ir a `Ayuda`. Inicie sesión en su cuenta de Groupon y utilice el Página de atención al cliente de Groupon.

2. Selecciona tu pedido. Después de iniciar sesión, seleccione el pedido con el que necesita ayuda y haga clic en escoger.

3. Ver las opciones disponibles. Si las opciones de autoservicio están disponibles para el pedido, aparecerán en la pantalla. Esto incluye opciones para cambiar un pedido, cancelar, solicitar un reembolso, cambiar un producto por créditos de Groupon y devolver un producto.

Método 3 de 3: Chatee con el servicio de atención al cliente

1. Abre elPágina de atención al cliente de Groupon. Utilice esta página para intentar ponerse en contacto directamente con el servicio de atención al cliente. Los empleados deberían poder ayudarlo de inmediato con su problema.

2. Escriba `ayuda` en la barra de búsqueda. La barra de búsqueda está en el medio de la página, justo debajo del texto ¿Cómo podemos servirle??

3. Haga clic en Continuar. Después de escribir `ayuda`, haga clic en el botón verde donde Continuar en, en la parte inferior derecha de la página.

4. haga clic en Chatear. si estás en Continuar haga clic, verá un botón verde donde chat encendido, centro izquierda de la página.

5. Haga clic en el botón y complete sus datos y su pregunta en la nueva pantalla que se abre. Antes de iniciar su chat, asegúrese de haber ingresado correctamente la siguiente información:

Tu nombre

Tu dirección de correo electrónico

Tu pregunta o problema

6. Haz clic en Comenzar a chatear. Después de haber ingresado sus datos, haga clic en Empezar a chatear abajo a la derecha de la pantalla. A continuación, se conectará con un empleado de Groupon. Esperemos que su problema se resuelva pronto.

Consejos

Dirija el correo postal a Groupon Travel Netherlands BV, Prins Bernhardplein 200, 1097 JB, Amsterdam.

También puedes llamar a Groupon, o ponerte en contacto por correo electrónico, a través de su cuenta de Twitter o su cuenta de Facebook.

Advertencias

Los pedidos de productos de Groupon deben devolverse al remitente dentro de los 14 días para obtener un reembolso, o el pedido debe cancelarse dentro de las horas posteriores al pedido.
Los cupones de ofertas de Groupon solo son reembolsables dentro de los 3 días posteriores a la compra.
GrouponLive y Groupon Getaways a menudo no son reembolsables.