Medir la efectividad de la comunicación

1. Elija 1-2 tipos de comunicación para medir y orientar su investigación. En una empresa tienes un amplio abanico de posibilidades. Puede medir la comunicación interna mirando los correos electrónicos o la comunicación externa mirando las respuestas de las redes sociales. Trate de reducir su campo de visión para que su evaluación sea más efectiva.

• Comience por decidir qué área mirar: la comunicación interna y la comunicación externa son las dos categorías principales. Luego, concéntrese en un área específica dentro de la categoría que desea evaluar, como correos electrónicos, difusión en las redes sociales, una campaña de marketing o una campaña educativa.
• Mire las comunicaciones externas para determinar si las campañas de marketing o educación son efectivas. Examine la comunicación interna para ver si se está comunicando con sus empleados y si está cambiando el comportamiento cuando sea necesario.
• También puede ver qué tan efectivas son las campañas de información, por ejemplo, solicitando respuestas de su público objetivo.

2. Concéntrese en un aspecto de la eficacia para que su estudio sea más útil. `Eficacia` puede significar cosas diferentes y la eficacia para su proyecto será diferente a la de otros proyectos. Por ejemplo, podría significar que la audiencia ha entendido la comunicación y ha cambiado el comportamiento. Otra posibilidad es que el público encontrara la comunicación accesible e informativa. Decida qué es lo más importante en su investigación, para determinar cómo medir la efectividad.

3. Determine qué etapas de la comunicación medirá. Cada vez que se comunique dentro de la empresa o externamente, debe preparar la comunicación, implementarla y luego monitorear el impacto. Cada uno de estos niveles cambia la eficacia de la comunicación, ya que cada componente afecta el mensaje final.

4. Vincule su evaluación a un objetivo final para que sea más útil. Probablemente tenga objetivos para su comunicación, como informar al público, realizar cambios en la política interna o promover una cultura corporativa diferente. Cualesquiera que sean sus objetivos comerciales, afectarán lo que mida cuando observe un tipo específico de comunicación.

5. Si es posible, cree un punto de partida para su evaluación. El punto de partida o punto de referencia es lo que su audiencia sabía antes de que les diera información. Este tipo de premisa puede ser informal o formal dependiendo de lo que necesites, pero si no tienes una premisa, no podrás medir cuánto más sabe o se involucra el público con el negocio después de la comunicación.

6. Establezca hitos para su proyecto para ayudarlo con sus mediciones. Un hito es un pequeño punto en el camino para lograr un objetivo más grande. Establecer hitos lo ayudará a medir la efectividad de la comunicación porque puede ver cómo cambian las cosas con el tiempo. Establezca hitos para cosas específicas que puede medir, luego establezca plazos.

1. Utilice el análisis cualitativo para ver a cuántas personas llega. Este tipo de análisis simplemente mide el acceso. Puede usarlo para medir la cantidad de personas que han leído o interactuado con su comunicación, lo cual es útil para determinar la accesibilidad de la información, como quién puede verla y quién no. Puede utilizar este tipo de evaluación en la comunicación interna o externa en cualquier etapa de esa comunicación.

• Con este tipo de análisis es solo un juego de números. Puedes ver cuántas personas han consultado un archivo interno. Puede pedir a las personas que respondan a un correo electrónico informativo para asegurarse de que lo hayan leído.
• En las redes sociales, puede contar cuántas personas han seguido su negocio, les han gustado ciertas publicaciones o han dejado comentarios.
• Para una campaña de cupones, puede contar cuántas personas han usado el cupón y solicitar códigos postales para determinar a qué áreas ha llegado.
• Incluso puede usar los datos que ya recopila para este propósito, como cuántas personas visitan su sitio web después de una campaña de divulgación en particular. Además, asegúrese de recopilar datos a lo largo del proceso de evaluación, no solo al final, para que pueda compararlos con sus hitos en el camino.

2. Pruebe las encuestas para averiguar cómo las personas reciben el mensaje. Esto funciona bien para determinar si la comunicación realmente genera el cambio que desea en la audiencia. No importa si ese cambio involucra más información o un comportamiento diferente; una encuesta aún puede ser útil en este tipo de investigación.

3. Utilizar grupos asesores o expertos para evaluar la veracidad y eficacia del mensaje. Si le preocupa cómo se percibirá el mensaje y si el mensaje es técnicamente correcto, es posible que no desee que su público objetivo evalúe el mensaje. En su lugar, es posible que desee que los expertos revisen el mensaje primero para determinar que la comunicación hará lo que usted quiere que haga.

4. Obtenga comentarios informales de los usuarios para medir la percepción. No toda la recopilación de datos tiene que formalizarse con una encuesta o análisis. A veces, los datos subjetivos pueden ser igual de útiles. Por ejemplo, puede hacer preguntas en foros en línea para tener una idea de cómo las personas experimentan una campaña en particular. Este tipo de retroalimentación puede funcionar para la comunicación interna o externa en cualquier etapa del proceso.

5. Verifique sus ventas para determinar si ha convencido a su audiencia para que compre. Si está midiendo una campaña de marketing, ver cómo se ven afectadas sus ventas es una forma de determinar qué tan bien ha funcionado su campaña. Si sus ventas aumentaron, su comunicación tuvo éxito en algún nivel porque convenció a su audiencia para que comprara, lo cual es un cambio en el comportamiento. Si las ventas están cayendo, no has llegado a tu audiencia o has transmitido el mensaje equivocado.

1. Califica tus resultados según los hitos que has establecido. A medida que recopile sus datos, compárelos con sus hitos, porque eso le dirá si está alcanzando sus objetivos de comunicación. Sus hitos ya deberían ser medibles, por lo que todo lo que necesita hacer es ver si los datos coinciden. Por ejemplo, si uno de sus hitos fue llegar a 1000 clientes más en las redes sociales, puede verificar los datos y ver si tiene muchos más seguidores en sus plataformas de redes sociales.

• Esperemos que cumpla o supere sus hitos y sus datos lo reflejen. Si es así, puede continuar con su campaña como lo ha hecho hasta ahora, ya que parece estar funcionando.
• Si no, necesita volver a evaluar lo que está haciendo.

2. Vuelva a evaluar y reenfocar sus hitos si es necesario. A veces, sus hitos pueden haber sido demasiado ambiciosos, y eso está bien. Puede redefinir nuevos hitos que sean más significativos y alcanzables, como reducir la cantidad de seguidores en las redes sociales que desea lograr en un período de tiempo determinado. En otro momento, puede decidir que lo que está haciendo ahora no está funcionando y necesita idear una nueva campaña de comunicación. Dedique algún tiempo a centrarse en lo que debe cambiar para que pueda ser más eficaz.

3. Establezca recompensas por alcanzar hitos para aumentar la efectividad. Las recompensas son una excelente manera de motivar a los empleados para que alcancen los hitos que establezca. Puede usar bonos y aumentos como recompensas si tiene la autoridad para hacerlo. Pero también podría pensar en otras recompensas divertidas, como una cena de catering en la oficina o una fiesta, si se cumplen ciertos hitos.