Los conflictos son inevitables y ocurren tanto en las relaciones como en nosotros mismos. En general, el conflicto puede verse como una oportunidad de cambio y crecimiento. Podría aumentar la comprensión y mejorar la comunicación, contigo mismo o con los demás. Aunque gestionar un conflicto no es fácil, es importante iniciar una conversación y buscar una solución, ya que los conflictos forman parte de nuestro día a día.
Pasos
Método 1 de 2: Lidiar con conflictos interpersonales
1. identificar el problema. Analizar el conflicto para determinar la raíz del problema o problemas. Algunos conflictos pueden parecer muy complicados y pueden visualizarse como una red de diferentes problemas con muchos giros y vueltas. Sin embargo, si reflexiona detenidamente sobre la situación, es probable que pueda identificar uno o dos puntos clave en los que centrarse para articular mejor sus preocupaciones.
Algunas preguntas útiles que puede hacerse son las siguientes: ¿Cuál es la causa del conflicto?? que crees que falta? ¿Qué tienes miedo de perder?? ¿Es su ira o frustración precisa y bien fundada dada la situación o es exagerada??
Haga una lista de los problemas que encuentre durante la reflexión y marque los que se superponen o tienen puntos en común. Si no puede identificar la línea inferior de inmediato, la superposición facilitará la identificación.
CONSEJO DE EXPERTO
Gene Linetsky, MS
Fundador y director técnico de empresas emergentes Gene Linetsky es un fundador de empresas emergentes y desarrollador de software en el Área de la Bahía de San Francisco. Ha trabajado en la industria de la tecnología durante más de 30 años y es director técnico de Poynt, una empresa de tecnología que crea sistemas de transacciones inteligentes para empresas.
Gene Linetsky, MS Fundador de startups y director técnico
Centrarse en el problema y no en la persona en cuestión. Gene Linetsky, fundador de startups e ingeniero de software: "Cuando mis empleados tienen un conflicto, trato de alentarlos a que enumeren en una pizarra las cosas en las que están de acuerdo y en las que no están de acuerdo sobre el problema. Es importante que puedan expresar esas cosas sobre el problema, en lugar de reaccionar a la opinión o enfoque de la otra persona."
2. Identificar a los protagonistas. También es importante saber quiénes son los principales actores en el conflicto. Pregúntese con quién está enojado/quién está causando su frustración y si está enfocando sus emociones en esa persona o en otra parte? Saber con quién hablar es tan importante, si no más importante, que saber de qué hablar cuando se trata de un conflicto de manera efectiva.
Separar a la persona del problema. Ver el problema como un comportamiento específico o una combinación de circunstancias en lugar de verlo como parte del carácter o la personalidad de la persona. Este enfoque hace que el problema sea más manejable y puede salvar la relación con la persona en cuestión. Esto es mejor que sacar inmediatamente la conclusión de que ya no puedes airear a la otra persona.
3. Expresa tu frustración. Hazle saber a la otra persona cómo te sientes, cuál es el problema específico y cómo te afecta. Esto mantiene la conversación sobre tus emociones y necesidades y eso es mejor que atacar a la otra persona por su comportamiento.
Hable desde la persona yo, como "Me siento..." y yo pienso...”, “Si tú (descripción objetiva del problema), siento…”, “Me gustaría (lo que quieres que haga la persona en el futuro para evitar el problema)...Por ejemplo, "Siento que no hemos pasado suficiente tiempo juntos" es más efectivo que "No tienes suficiente tiempo para mí".”
Usa un lenguaje neutral. Es común que las personas usen lenguaje obsceno, maldiciones, palabrotas y traten de menospreciar a la otra persona durante un conflicto. Ese tipo de lenguaje solo intensificará el conflicto. Así que trate de evitar esto y use un lenguaje neutral para dirigir la conversación en la dirección correcta sin que las emociones tomen la delantera.
Se específico. Dé dos o tres ejemplos concretos que muestren claramente su posición en el conflicto. Por ejemplo, si te sientes ignorado por uno de tus amigos, piensa en un ejemplo. Di algo como "Me decepcionó mucho que te fueras temprano de mi fiesta de cumpleaños para reunirte con otros amigos en lugar de pasar más tiempo conmigo".`
4. Sea un oyente activo. La escucha activa y atenta es una poderosa competencia que puedes dominar. Será útil a diario y promoverá una comunicación positiva, abierta y no amenazante con los demás. El único propósito de la escucha activa es asegurar la comprensión. Aquí hay algunos consejos sobre cómo ser un buen oyente activo:
Enfócate en la otra persona. Ignore todas las distracciones mentales y procure escuchar atentamente a la otra persona y tratar de ver su importancia. Al escuchar, obtiene información importante que puede ayudar a resolver el conflicto.
Mantenga el contacto visual (de una manera no agresiva).
Evite el lenguaje corporal que parezca crítico o enojado. Piense en poner los ojos en blanco, sentarse con los brazos y las piernas juntos o sonreír. Estás aquí para obtener información, no para juzgar, y quieres que sientan que pueden confiar en ti.
Dar a la otra persona tiempo y espacio para hablar. Trate de no interrumpir a la otra persona y guarde sus comentarios o preguntas para cuando la otra persona haya expresado su punto de vista sobre la situación.
Animar a la otra persona con simples comentarios o gestos. Por ejemplo, de vez en cuando asiente con la cabeza o di "Entiendo por qué eso te molesta".Un simple `hmmmm` le indica a la otra persona que estás escuchando. Dichos comentarios o gestos demuestran comprensión y aseguran la continuidad en la conversación.
Mostrar empatía. Mostrar comprensión por la posición de la otra persona. Esto parece considerado e indica que ambos son humanos y no robots.
Cuidado con las señales no verbales. Aprenda a leer el lenguaje corporal e interpretar las señales físicas de otras personas, incluida la forma en que se sientan, el tono de su voz y sus expresiones faciales. Las señales que las personas envían con sus cuerpos dicen mucho, si no más, que las palabras.
5. reflejar. A menudo surge un conflicto cuando una de las partes no se siente escuchada o comprendida. Esto significa que algunos conflictos pueden resolverse simplemente haciéndole saber a la otra parte que los ha entendido. Reflexionar durante la conversación con la otra parte para reflejar lo que ha dicho. Esto también ayuda a aclarar su propia comprensión y le da a la otra parte la confianza de que ha sido escuchada y comprendida.
Por ejemplo, si tienes un conflicto con un colega y le acabas de dar tiempo a la persona para que hable, entonces resúmelo y haz una reflexión: "Entonces, si te entendí bien, sientes que no tienes suficiente tiempo". involucrado en el nuevo proyecto y que le gustaría ser parte del comité de planificación.Espere la respuesta de la otra persona para confirmar o corregir esto.
6. Trabajar juntos para encontrar una solución. Esta colaboración puede asegurar que cada persona deje de culpar a la otra y no solo le ponga el problema a la otra persona. Haga una cita para trabajar juntos y llegar a una buena solución juntos. Hay una serie de tácticas que pueden ayudarlo a usted y a la otra persona a llegar a un acuerdo o solución:
Cambiar de posición. Una `posición` es el resultado deseado en un conflicto y generalmente no es negociable y a menudo resulta en un punto muerto. Una posición puede ser "Quiero un nuevo compañero de cuarto" o "Me niego a trabajar con esta persona nunca más".Para resolver el conflicto de manera razonable, ambas partes deben dejar de lado su posición.
Enfócate en el presente y el futuro. Los conflictos tienden a centrarse en los errores y el comportamiento del pasado. Sin embargo, una de las formas más importantes para que ambas partes asuman la responsabilidad del problema es reconocer, independientemente de lo que haya sucedido en el pasado, que pueden enfocarse mejor en cómo pueden mitigar y mejorar este problema en el presente y en el futuro.
Ser creativo. Normalmente no es fácil encontrar una solución que atraiga a todos por igual. Esto requerirá flexibilidad e inteligencia. Los acuerdos realizados demasiado pronto o demasiado rápido durante el proceso de tramitación a menudo no duran, porque no se consideran bien todos los asuntos periféricos del acuerdo. (Por ejemplo, si ha acordado con su compañero de cuarto que de ahora en adelante comprará sus propios alimentos, ¿quién pagará los artículos que comparte, como el papel higiénico??) Plantear algunas opciones y alternativas sin pensar en casillas.
Ser específico en la resolución del conflicto. Asegúrese de ser preciso y específico cuando intente resolver un conflicto con otro.Por ejemplo, quizás tengas un conflicto con un compañero de piso y hayan elaborado juntos un documento con las normas de la casa. Antes de aceptar, ambos deben asegurarse de entender cada punto correctamente. (Por ejemplo, todos tienen que limpiar el inodoro dos veces al mes, mantenga esto cada dos semanas?) Considere firmar el acuerdo de reglas de la casa si todo está claro para ambos y hay pocas posibilidades de ambigüedad después.
7. De acuerdo en que no estás de acuerdo. Cada persona tiene un punto de vista único y es raro que ambas partes estén de acuerdo en cada pequeño detalle. No es importante averiguar quién tiene realmente la razón. Tener razón hace poca diferencia y no ayudará a resolver el conflicto.
la verdad es relativa. Lo que una persona considera cierto puede no ser automáticamente considerado cierto por la otra persona. Piense, por ejemplo, en los testimonios de diferentes testigos que han visto ocurrir el mismo accidente desde diferentes ángulos. La verdad depende de donde se encuentre la persona.
8. A veces no puedes evitar estar de acuerdo. Algunos conflictos no pueden resolverse a satisfacción de ambas partes, especialmente si una de las partes se niega a participar en la negociación y no cede. Por lo tanto, debe preguntarse cuánto significa para usted el punto central del conflicto y si desea ponerse de acuerdo o mantener el diálogo para llegar a una solución diferente.
¿Es el problema de importancia real y material?? Esto es lo que debes preguntarte y podría herir tu orgullo. Si la otra parte se niega a dar marcha atrás y no hace ninguna concesión, probablemente signifique que es más importante para ellos que para usted. En tal caso, puede ser el momento de añadir agua al vino y conseguir que el conflicto llegue a su fin.
Una concesión no tiene que ser dramática. Un ejemplo, `Henk, sé lo que dijiste ayer durante la discusión sobre la reunión que se programará. Si bien sigo pensando que la reunión podría tener lugar antes, sé que usted piensa lo contrario, por lo que no me importa dejar esta discusión para descansar. aceptaré tu sugerencia.’ Con esto expresas claramente tu propio punto de vista, mientras apoyas al otro.
9. Tome su tiempo. Si ha llegado a un punto muerto, pídale a la otra parte que piense en sus argumentos. Sin embargo, no dejes al otro a su suerte. Acuerden una fecha y hora específicas en las que se reunirán nuevamente para continuar la conversación. También puedes pedirle a la otra persona que aborde el problema desde tu posición.
Durante esta interrupción, ponte en el lugar de la otra persona e intenta imaginar su posición. Si fueras la otra persona, ¿cómo te comportarías??
Asegúrate de volver a analizar tu propio punto de vista. ¿Hay, por ejemplo, puntos que son de menor importancia para usted, en los que podría hacer algunas concesiones, pero que no se desvían demasiado de su punto de vista??
Envíe un resumen objetivo de su última discusión a la otra parte cuando se trate de un conflicto comercial, profesional o relacionado con el trabajo. Esto ayudará a su comprensión y puede servir como un recordatorio de su propio punto de vista. Puede verse como un enfoque profesional si el problema se saca de contexto en algún momento. También refleja la responsabilidad de ambas partes.
10. mantener el secreto. Mantenga la conversación mutua confidencial. En general, es mejor discutir el conflicto solo con la persona con la que está teniendo el problema. Ignorar el conflicto o compartir información sobre el conflicto con otros aumenta la probabilidad de que se intensifique. Aquí acecha el peligro de que los rumores circulen.
11.perdonar. Trate de encontrar una manera de perdonar a la otra persona, incluso si es imposible olvidar lo que pasó, si resulta que ambas partes se han acusado injustamente. Esta es la forma madura de avanzar y será el camino más fácil hacia la resolución y la cooperación en el futuro.
Si es imposible perdonar a la otra persona, pero aún necesitan trabajar juntos, traten de encontrar un camino para su relación.
Se necesita un carácter fuerte y una persona compasiva para poder perdonar a la otra persona. Si eres capaz de perdonar a alguien que te ha lastimado profundamente, siéntete orgulloso de ti mismo por haber podido perdonar a alguien y deja atrás el conflicto.
Si circulan rumores, trabaje con la otra parte para detenerlos.
12. Pedir ayuda a un tercero. Si siente que está en un callejón sin salida y que la situación solo empeora, considere obtener ayuda para manejar el conflicto. Piense en un gerente, otro colega o un buen amigo.
Un tercero a menudo tiene una mejor perspectiva sobre una situación en la que dos personas están tan involucradas emocionalmente que ya no pueden pensar racionalmente.
Método 2 de 2: Lidiar con el conflicto intrapersonal
1. Saber qué significa un conflicto intrapersonal. Los conflictos intrapersonales o internos son los conflictos que tienes contigo mismo. Son los conflictos del `yo` y no los conflictos del `nosotros`, porque no hay otras personas involucradas.
Los conflictos internos pueden estar relacionados con tus propios sentimientos, pensamientos y decisiones, pero también pueden estar relacionados con alguien o algo más. Por ejemplo, estás celoso de tu mejor amigo que acaba de ser ascendido. Estás orgulloso de ella y le deseas lo mejor, pero no puedes dejar de sentir celos. En este caso, el conflicto no es con la novia, sino con tus propias emociones, así que contigo mismo.
Aunque los conflictos intrapersonales son difíciles, pueden tener un efecto motivador en nuestras vidas. A menudo nos impulsan hacia el cambio y promueven la búsqueda de nuevas oportunidades en términos de crecimiento.
2. identificar el conflicto. Analiza las emociones que experimentas y trata de determinar la causa de tu reacción a estas emociones. Considere llevar un diario. Aquí es donde realiza un seguimiento de sus actividades y sentimientos. Un diario puede actuar como una herramienta si te sientes incómodo. Puedes consultar el diario para averiguar la causa de tu conflicto interno.
Los conflictos intrapersonales vienen en todas las formas y tamaños. Desde comer o no un almuerzo vegetariano hasta las grandes decisiones que tienen un impacto en tu vida. Piensa en dejar de fumar, terminar una relación o cambiar de trabajo.
3. Trate de identificar la raíz del conflicto. Muchos conflictos que las personas tienen consigo mismos se describen en el mundo de la psicología como disonancia cognitiva. La disonancia cognitiva es un término psicológico para la tensión desagradable que surge cuando se aprenden hechos o puntos de vista que entran en conflicto con las propias creencias, opiniones o comportamientos. La teoría de la disonancia cognitiva describe que cada persona tiene un impulso personal que trata de mantener nuestras propias creencias y puntos de vista en armonía con nuestras acciones para evitar contradicciones (disonancia).
Por ejemplo, estás triste porque acabas de tomar la decisión de terminar una relación tú mismo. Así que tus emociones no coinciden con tu decisión. Otro ejemplo es que fumas, sabiendo que es malo para tu salud. Por lo tanto, su decisión de fumar no coincide con su conocimiento sobre el tabaquismo.
4. Reconoce tus propios sentimientos. Nadie puede `obligarte` a sentir nada. Esto no significa que no puedas experimentar emociones o sentimientos en respuesta a las palabras o acciones de otra persona, pero en última instancia, tus sentimientos son tuyos.
Sé consciente y controla tus sentimientos. Esto también se aplica a las emociones negativas como la tristeza, la soledad, la tristeza y el desamor. Reconocer y aceptar tus emociones es el primer paso para resolver cualquier conflicto interno.
5. date tiempo. Acepta la lucha sabiendo que eventualmente puedes dejar atrás la duda, la indecisión, la incertidumbre y la negación. Probablemente no sea la primera vez que luchas con esto y la última vez que te superas a ti mismo también. date tiempo.
La gente a menudo no se toma el tiempo. Prefieren buscar una solución rápida y fácil con resultados inmediatos. Cuando se trata de cambios personales y emociones, es mejor tomarse su tiempo. Tomarnos el tiempo nos permite obtener una mejor imagen del problema y asegurarnos de que lo estamos tratando de manera productiva, esta es la clave del éxito.
6. Considere sus opciones. Tienes tres soluciones posibles cuando se trata de disonancia cognitiva: cambiar tu propia creencia, modificar tus acciones o cambiar la percepción de la acción racionalizando.
Intenta averiguar el motivo si estás triste por la ruptura. Reflexionar sobre un conflicto puede ayudar a resolverlo. Lo más probable es que te des cuenta de que tomaste la decisión correcta y que estás afligido por la posibilidad de tu relación, no por la persona que te maltrató y con la que rompiste.
Los fumadores han desarrollado todo tipo de formas de racionalizar y justificar el tabaquismo para suprimir sentimientos de conflicto interno, sabiendo que es malo para su salud. Por ejemplo, algunos fumadores dicen que les ayuda con el estrés, les impide comer en exceso (otro mal hábito) o que fuman cigarrillos `light` que son `más saludables`. Por supuesto, también hay fumadores que efectivamente cambian sus hábitos y dejan de fumar!
Sea su propio terapeuta mientras evalúa sus opciones. Hágase las preguntas difíciles para dejar atrás el conflicto (¿Cuál es el mayor peligro si sigo fumando?? ¿Sería realmente más feliz si no hubiera terminado la relación?? ¿Estoy celoso de mi buen amigo o estoy luchando con el hecho de que yo mismo no puedo progresar en mi trabajo?? Etcétera.) Es posible que estés luchando con el problema, pero probablemente sepas qué preguntas hacerte. Si fueras tu mejor amigo, ¿qué preguntas te harías para resolver el conflicto??
7. Discute tu conflicto intrapersonal con alguien. Los conflictos intrapersonales pueden ser difíciles de manejar si ya tiene problemas para descifrar sus propios pensamientos, sentimientos y necesidades. También puede provocar ansiedad, inquietud e incluso depresión. Considere hablar con alguien, piense en un amigo o familiar, para disminuir la sensación de ansiedad.
Si no puede resolver el conflicto interno o los sentimientos de duda, miedo y tristeza comienzan a interferir en su vida diaria, considere hablar con un psicólogo. Un psicólogo puede ayudarte a desarrollar estrategias para lidiar con los conflictos internos.
Consejos
Siempre trata de encontrar una solución a un conflicto. Cuando ignora un conflicto, la situación puede escalar.
La parte más importante de manejar un conflicto no es cuál es el conflicto, sino cómo lo enfrentas. El proceso de manipulación puede incluso ser de mayor valor que el resultado final.
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