Vender mejor

1. La satisfacción del cliente. Sobre todo, asegúrese de que su cliente esté satisfecho y feliz. Los humanos no son exactamente las criaturas más lógicas: si le gustas a alguien, es más probable que te compre algo, independientemente de si le estás ofreciendo la mejor oferta. Sea amable, encantador y abierto al cliente. tranquilizarlo. Lo que sea que el cliente esté buscando, eso es lo que debes tratar de proporcionar.

• Esto se aplica a la forma en que trata con el cliente, así como a lo que está tratando de vender. No solo eres el mejor amigo del cliente a través de la venta (y más allá), también tendrás que hacer todo lo posible para convencer al cliente de que lo que sea que estés vendiendo, él/ella exactamente da lo que quiere – que resuelve un problema, ahorra dinero al final, etc.

2. Escucha. Es bastante difícil satisfacer a un cliente si no sabe lo que quiere; afortunadamente, todo lo que necesita hacer para averiguarlo suele ser nada más que simplemente escucha. Esto no es tan difícil: pregunte al comienzo de su argumento de venta en qué puede ayudar y deje que el cliente describa el problema en torno al deseo. Una vez que sepa lo que desea, puede decidir qué productos, servicios, etc. mejor combinarlo.

3. Dale al cliente toda tu atención. Cuando un cliente se plantea realizar una compra, debes dar la impresión de que estás disponible para cumplir cualquier deseo o resolver cualquier duda. Dejalo no parecer como si estuviera distraído o involucrado casualmente con el cliente. Trate con los clientes tanto como sea posible de forma personal, uno a uno y deje descansar sus otros deberes hasta que termine el trabajo.

4. Demostrar el valor del producto/servicio. Cuando se trata de convencer a un cliente indeciso para que haga una compra, glorificar el producto en términos elogiosos no es suficiente. Para conseguir realmente que el cliente esté de su lado, tendrá que dejar que para ver cómo lo que quiere vender también mejorará la vida del cliente. Ya sea que ahorre tiempo, le brinde tranquilidad o simplemente lo haga sentir bien, asegúrese de que el cliente comprenda exactamente qué beneficios traerá el producto, en real, práctico fraseología.

5. Conoce tu terreno. A los clientes les gusta comprarle a alguien que parece tener conocimientos sin ser condescendiente. Ser una fuente amigable de información para el cliente. Idealmente, no solo necesitarás conocer los productos y/o servicios que vendes de principio a fin, sino también los de la competencia. Si dispone de esta información, podrá realizar comparaciones que mostrarán su producto o servicio de la mejor manera posible frente al de la competencia. También podrá recomendar intuitivamente ciertos productos en función de la situación única del cliente.

6. Intenta cerrar la venta. Es relativamente fácil hacer que un cliente compre un determinado producto agrada, pero su comisión depende en última instancia de la real "compra" del producto por parte del cliente, y eso es un asunto completamente diferente. Tratar de obtener un compromiso el mismo día del cliente: un cliente que sale de la tienda con el comentario "todavía estoy pensando en eso" puede que no vuelva. Si un cliente duda en hacer la compra de inmediato, intente hacer que el trato sea aún más atractivo: ofrezca algún descuento adicional o "tirar allí" un bono a cambio de la obligación del cliente.

7. Construya una relación con esos clientes. Los clientes que sienten que son respetados y satisfechos con una compra tienen más probabilidades de hablar positivamente con sus amigos e incluso pueden regresar para otras compras en el futuro. Construir relaciones agradables y respetuosas con los clientes es una excelente manera de impulsar sus propias ventas a largo plazo. Trate de establecer una conexión genuina con el cliente: puede ser tentador ver al cliente como nada más que números en un balance general después de cerrar la venta. Trate de no olvidar que se trata de gente real con emociones reales y que casi todos saben apreciar la cordialidad.

1. Crear la impresión de urgencia. La mayoría de los clientes, ya sea que lo sepan o simplemente,odio la idea de que podrían estar perdiendo una buena compra. Al dar la impresión de que no llevar a cabo la venta significará que el cliente se perderá una oferta especial o por tiempo limitado, está utilizando uno de los trucos de ventas más antiguos y efectivos para ganarse a los clientes indecisos. Para ello, señala ciertas ofertas que no son estándar o ciertos productos que están casi agotados, animando al cliente a comprar sus productos "oportunidad" agarrar.

• Algunas compañías elevan esto a un nivel que es extremo y bordea lo poco ético, después de lo cual el precio del producto aumenta de modo que un descuento enorme y muy atractivo reduce el precio a normal niveles. Este tipo de engaño es desafortunado, pero desafortunadamente común.

2. Halagar descaradamente (pero sutil). El estereotipo del vendedor como un adulador baboso no es del todo inmerecido: alimentar el ego del cliente puede aumentar las probabilidades de éxito en casi cualquier acto de venta. El truco es halagar honestamente sin parecer demasiado falso, transparente o exagerado. Saque la miel, pero no exagere: cuando su cliente acepta ese trato exclusivo en ese auto nuevo, ella está inteligente, no un genio absoluto. Cuando un cliente con un poco de sobrepeso se prueba un traje, parece Delgado apagado, no asombrosamente elegante. Más plano, pero manténgase razonable y realista.

3. Dar a los clientes la sensación de que están comprometidos con algo. Es más probable que la mayoría de las personas hagan algo por otra persona si esa persona ya ha hecho algo por ellos. Los vendedores muy astutos se aprovechan de este hecho dando a los clientes la impresión de que han sido favorecidos o que el vendedor ha sido muy amable. A veces es suficiente ser considerado y comprensivo: un vendedor de zapatos que camina incansablemente de un lado a otro entre la despensa y el cliente para que puedan probarse una docena de pares de zapatos en realidad demuestra un comportamiento comprensivo simplemente porque está haciendo bien su trabajo. En otros casos puede ser necesario "Realmente" para hacer algo adicional para el cliente, como preparar café para el cliente o despejar su agenda para una cita.

4. No intentes impulsar una venta. Es tentador, especialmente cuando hay una comisión en juego, presionar a un cliente indeciso para que compre algo, empujarlo a la caja, salir por la puerta y olvidarse. Por supuesto, esta no es una forma inteligente de vender algo. A los clientes no les gusta sentirse engañados o estafados, por lo que una táctica de ventas que se basa en gran medida en hacer negocios rápidamente puede convertirse en una actitud hostil. Incluso si esta táctica da como resultado mayores ganancias a corto plazo, el boca a boca negativo puede provocar el deterioro y empañar su reputación a largo plazo.

5. Ser responsable y confiable. Hay otras técnicas más astutas, pero como un buen vendedor, haces todo lo posible para ser una persona íntegra. Cuando le hagas una promesa a un cliente, mantenla. Cuando cometas un error, discúlpate sinceramente. El respeto es de lo que se trata cada venta. Los clientes quieren respetar a un vendedor lo suficiente para asegurarse de que no están siendo estafados, los vendedores quieren respetar a los clientes lo suficiente como para suponer que obtendrán una buena calificación por su arduo trabajo, y las empresas quieren respetar a los clientes lo suficiente como para contratarlos para que se les pague. por sus servicios y bienes prestados. Cuando una de estas relaciones basadas en el respeto se desmorona, las ventas caerán; así que haz tu mejor esfuerzo y trata de ganarte la confianza de tus clientes siendo una persona respetable.