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Las buenas intenciones no siempre obtienen una respuesta positiva. Por ejemplo, si una amiga ha ganado mucho peso desde la última vez que se vieron, probablemente no le caerá bien que le diga que necesita perder peso debido a su salud y, de hecho, es posible que incluso se sienta herir. Criticar es una de esas áreas donde las intenciones son menos importantes que lo que realmente dices y haces. En lugar de actuar impulsivamente, es mejor pensar con tacto en cómo sonaría si le dijeras a esa persona lo que estás pensando. ¿Son apropiadas las palabras que eliges?? ¿Qué pasa con los modales sociales subyacentes?? Y en cuanto a ti? Por ejemplo, si quieres criticar a tu novia por su peso y eres delgado por naturaleza, piensa en cómo se siente ella cuando recibe esta crítica tuya, alguien que nunca ha tenido problemas con su peso o ha enfrentado discriminación por motivos de peso. peso corporal. 
Las críticas no solicitadas pueden ser hirientes. Si el problema es relativamente menor, como que no te gusta el guardarropa de tu novia porque usa demasiado rosa y quieres decírselo, entonces sería mejor no decir nada... a menos que sienta que la situación es perjudicial para ella o podría causarle daño. Es importante usar la crítica como un medio para ayudar a la otra persona, no para expresar tu propia opinión. 
Por ejemplo, si es dueño de un negocio y es el momento de las entrevistas trimestrales de los empleados, deberá revisar el trabajo de sus empleados y discutir estrategias de mejora, si cree que hay espacio para el crecimiento. 
Programar una cita con la persona. Concierte una cita para una reunión personal en un entorno no amenazante, como una oficina. Permita suficiente tiempo para que la reunión permita el diálogo si la persona tiene preguntas y quiere responder a sus comentarios. Es importante no apresurar este tipo de conversaciones para que la otra persona se sienta valorada y respetada, en lugar de ser ignorada y rechazada. El ambiente donde tiene la conversación debe sentirse neutral y debe ser agradable. Cuando esté conversando con un ser querido, puede ser útil salir de la casa y dar un paseo juntos, o conducir a un lugar que les guste a ambos. Si tiene una conversación con un colega o estudiante, reúnase en una sala de conferencias u otro espacio neutral donde tenga algo de privacidad. 
mantén la calma. Tal vez dar retroalimentación y responder a la reacción de la otra persona te pone un poco nervioso. Mantén la calma y la compostura repitiendo los puntos principales y manteniendo tu objetivo en mente. Si las emociones tensas amenazan con escalar, detenga la conversación. Regresa más tarde, cuando te hayas calmado de nuevo. 
Mantenga un contacto visual tranquilo sin mirar a la otra persona. Mantenga su cuerpo abierto al no cruzar las piernas y los brazos. Los brazos y las piernas bien cruzados pueden indicar que estás cerrado o enojado. Al mantener su cuerpo más abierto, indica con su cuerpo que hay espacio para la discusión y el diálogo entre usted y la recepción de la retroalimentación. 
Evite levantar la voz o dejar que suene fuerte de cualquier manera. Use un tono para el destinatario de la crítica con el que se sentiría cómodo si se invirtieran los roles. 
Evite el lenguaje áspero y crítico, como "Usted no entiende" y "tu idea es estupida". Envuelve tu crítica en "I"-declaraciones, para hablar de sus propias experiencias, y también mostrar cómo el comportamiento de la otra persona le afecta a usted y a su situación. Por ejemplo, "Sentí que este informe podría ser mejor. Me gustaría un tratamiento más claro de los puntos principales para que podamos tener una mejor idea de qué camino tomar desde este punto." Evitar "Uds"-declaraciones que culpan directamente al receptor de la crítica. Por ejemplo, en lugar de, "Su informe no transmitió los puntos principales con claridad," dices algo como "Este informe podría ser un poco más específico en los puntos principales." 
Un empleado acaba de terminar un informe sobre nuevos restaurantes en la ciudad. Lo has leído y tus comentarios son "Buen intento, pero no me gustó. de nuevo." Si a alguien le gusta o no algo es subjetivo y, sin referencia a criterios específicos, es difícil para el destinatario de la crítica saber qué necesita mejorar. En su lugar, señale los temas que son problemáticos y que critica, y dé ejemplos específicos: "Descubrir estos restaurantes fue exitoso, pero la descripción de los restaurantes podría ser un poco más completa. Amplia el informe con información sobre el tipo de comida que sirve cada restaurante, sus menús de la casa y dónde encontrarlos." 
Una vez que haya expresado su crítica, pregúntele a la persona cuáles son sus ideas sobre cómo manejarla. Esto puede hacer que la persona se sienta más útil y competente. 
Dar retroalimentación sobre el estilo de alguien - En vez de, "Tu ropa es tan aburrida y te ves viejo con ella", lo que parece un ataque personal, es mejor criticar la situación y no a la persona. Di por ejemplo, "La ropa que te he visto usar parece encajar más con las tendencias de moda más antiguas. No hay nada de malo en eso en sí mismo, pero esa ropa puede hacerte lucir viejo." Dar retroalimentación sobre la personalidad de alguien - En vez de "Eres tan negativo y me resulta difícil tratar contigo", lo que es hiriente y no constructivo, es mejor convertirlo en una crítica constructiva haciéndole saber a la persona cómo te parece su comportamiento. Por ejemplo, di "A veces encuentro tus comentarios negativos bastante hirientes, como tu comentario sobre mi nuevo tatuaje. Entiendo que no a todo el mundo le gustan los tatuajes, pero tu comentario sobre mi tatuaje me sacó de quicio y me entristeció." 
Por ejemplo, suponga que un amigo suyo acaba de abrir un nuevo negocio y firmó un contrato de arrendamiento de 12 meses en un área donde no hay mucho tránsito peatonal. Luego te pide consejos sobre cómo dar a conocer más su negocio, para atraer a más clientes potenciales. dile que ella "la ubicación de su tienda necesita cambiar" no es realmente útil, porque no puede debido al contrato de arrendamiento. Un consejo constructivo podría ser una propuesta para mudar su negocio a otro lugar después de un año, pero mientras tanto puede ofrecer descuentos especiales para el "gran apertura" o que inicia una campaña publicitaria a través de las redes sociales. 
Limite su crítica a una discusión de una serie de puntos de acción. Las personas solo pueden procesar un número limitado de críticas al mismo tiempo. ¿Hay más para discutir? Mencione esto en otra conversación. 
Asegúrate de que los elogios sean específicos. Por ejemplo, no digas, "Me gusto mucho el reportaje esta vez." Trate de ser un poco más específico, como "Gracias por todo su arduo trabajo esta semana en el informe. Hiciste un gran trabajo al deshacerte de esos errores tipográficos en la sección de recomendaciones. Si no los eliminaste, la empresa no se vería bien en la reunión de esta semana." 
Este método tiene el método del sándwich, porque rodeas tu crítica con una apertura y un cierre positivos, como un aderezo entre dos rebanadas de pan. Aquí hay un ejemplo de un sándwich de retroalimentación efectivo: "Hiciste un gran trabajo con la primera parte de este informe, pero la parte del medio podría necesitar más atención. También hay algunos errores tipográficos. Con un poco de trabajo adicional, estoy seguro de que puede pulirlo hasta obtener un informe excelente!" También puede cerrar con una declaración sobre cómo confía en que la persona podrá recibir críticas constructivas y aplicarlas para mejorar.
Dando críticas constructivas
Contenido
El arte de dar feedback de forma constructiva animará a crecer y no sentirse mal por los comentarios. La crítica constructiva mejora el comportamiento de una persona y evita acusaciones y ataques personales. La crítica constructiva tiene un tono positivo y se centra en objetivos claros y alcanzables.
Pasos
Parte 1 de 3: Hacer críticas constructivas
1. Tenga en cuenta la diferencia entre la crítica constructiva y la crítica destructiva. La crítica constructiva mejora el comportamiento de una persona, fomentando un cambio positivo. La crítica degradante en realidad condena y desalienta a una persona.
- La crítica degradante humilla, hiere y desacredita a las personas.
- En cambio, la crítica constructiva mejora ciertos comportamientos sin ataques personales. Se preserva la autoestima del otro.
2. Buenas intenciones. Sus razones para criticar el trabajo o el comportamiento de alguien afectan la forma en que transmite la retroalimentación. Si tiene un motivo oculto, además de querer ayudar a alguien a hacer algo mejor, puede parecer obviamente negativo. Piensa si la crítica que quieres dar es realmente productiva.
3. ¿Está justificada la crítica?? Si alguien pide retroalimentación y está dispuesto a cambiar, entonces la crítica constructiva está justificada. Pregúntate si a esa persona le conviene recibir críticas constructivas. ¿Tendría un impacto positivo en la vida de la persona??
4. Pregúntate si eres la persona adecuada para criticar. Si tiene un rol de liderazgo en el que tiene cierta autoridad o si alguien le ha pedido explícitamente que brinde comentarios, es aceptable ofrecer críticas constructivas.
5. Elige la hora y el lugar. Es importante elegir un ambiente tranquilo para criticar sin otros alrededor, ya que tener que escuchar las críticas es estresante cuando se hace en grupo. Por ejemplo, es una mala idea dar evaluaciones de desempeño en una reunión frente a colegas y otros empleados.
Parte 2 de 3: Hacer críticas constructivas
1. Empezar de forma positiva. Siempre puedes encontrar algo positivo que decir cuando haces una crítica constructiva a alguien, incluso si es solo que esa persona ha mostrado compromiso. Comience con una expresión sincera y honesta de su aprecio (nuevamente, incluso algo como “Gracias por x, y y z…”) para que la persona se sienta valorada. Luego sigue adelante y ofrece una crítica constructiva.
- Cuando le pidas a alguien que cambie, empieza de forma positiva. Esto también hará que el proceso y el resultado sean más positivos.
2. Mantén tus propias emociones fuera. Cuando das retroalimentación sobre un asunto personal, puedes sentir emociones al respecto. Si está enojado o molesto, su postura y el sonido de su voz harán que la otra persona se ponga a la defensiva y menos abierta a sus críticas.
3. Sonríe y usa el lenguaje corporal. Muéstrale a la otra persona que eres empático. Esto hará que la persona se sienta más a gusto. También cuéntanos que pasaste por lo mismo.
4. Presta atención al tono de tu voz. Haz que tu voz suene uniforme y amistosa. El tono de tu voz puede transmitir tanto y a veces más que las palabras que elijas.
5. Evite el lenguaje negativo, las acusaciones y los ataques personales. Esto reduce la posibilidad de que el destinatario de su crítica reaccione a la defensiva o con enojo.
6. Se específico. Cuanto más precisa sea su retroalimentación, más claro será para la otra persona lo que se debe hacer al respecto. Enfócate en puntos objetivos y no en tu propia opinión. De poco sirve decirle a la persona que no te gustó. En su lugar, divida sus comentarios en puntos principales y brinde ejemplos específicos de cada punto para que sepan qué hacer a continuación. Aquí hay un ejemplo:
7. Fomentar la autocrítica. En algunos casos, es mejor dejar que la persona presente ideas para soluciones antes de dar su propia opinión sobre lo que se debe hacer.
8. Enfócate en el comportamiento, no en la persona. Piense con cuidado antes de criticar la apariencia o los rasgos de carácter de alguien. Estás casi garantizado que herirás los sentimientos de esa persona. Sin embargo, si siente la necesidad de comentar un asunto personal, intente separar a la persona de la situación. Comente sobre el problema y no sobre la persona (por ejemplo, diga. algo como "el informe es demasiado tarde" y no "Llegas muy tarde." Considere los siguientes ejemplos resueltos:
9. Asegúrese de que sus comentarios sean útiles. Quieres ayudarlos a hacer un cambio positivo. Esto significa que desea resaltar las cosas sobre las que la persona puede hacer algo, en lugar de las cosas que están fuera de su control. Criticar la primera categoría hará que su crítica sea constructiva y le permitirá a esa persona hacer algo al respecto. Criticar a este último hará que esa persona se sienta mal porque no puede cambiar la situación, aunque quisiera.
10. No digas demasiado a la vez. No quieres abrumar a la otra persona con demasiada información. Incluso si ha envuelto la crítica en un comentario positivo, aún se verá como una lista de compras de puntos sobre los que tiene algo que criticar y, finalmente, el tono de la conversación se verá negativo.
11. Saber cuándo dejar de criticar. Después de dar una crítica constructiva sobre uno o dos temas, probablemente sea suficiente. Molestar sobre el mismo tema no será muy productivo y puede generar sentimientos negativos hacia la persona que estás criticando. Trata de notar cuando la otra persona ha escuchado suficiente y no digas nada más al respecto hasta que te pida una opinión.
12. Tener una conversación de seguimiento. Dispara a la persona después para discutir el progreso realizado. Las conversaciones de seguimiento sobre los puntos que comentó deben centrarse en las mejoras que ha realizado la persona. Discutir los pasos concretos que la persona ha tomado para lograr las metas que te propusiste y felicitar cualquier progreso que haya hecho. Reconocer el éxito de esa persona y felicitarlo por ello la alentará a continuar con el buen trabajo y la hará sentir valorada y respetada.
Parte 3 de 3: Usar el sándwich de retroalimentación
1. Comience con las fortalezas. Dile a la persona lo que te gusta del punto en cuestión. Por ejemplo, si su empleado ha completado una nota, primero indique algunos puntos positivos. Esto es importante porque le haces saber a la persona que estás de su lado y que no es un ataque.
- Al comenzar de manera positiva, también reconoce las cosas que él o ella hace bien y le brinda apoyo positivo, en lugar de solo hablar sobre aquellas áreas en las que hay margen de mejora. Centrarte solo en las áreas problemáticas puede hacerte parecer insensible y directo, lo que hace que esa persona esté menos dispuesta a considerar tu crítica constructiva.
2. transmite tu critica. Informar al otro sobre las cosas que no están funcionando con respecto al problema e indicar los puntos principales donde hay margen de mejora.
3. Referirse a lo positivo de nuevo. Repite los comentarios positivos con los que comenzaste y vuelve a referirte a los resultados positivos que pueden surgir al considerar y actuar sobre las críticas. Al terminar la conversación de esta manera, dejas a la persona sintiéndose positiva, en lugar de sentirse agotada. También le recuerda a la otra persona lo que está haciendo bien y el beneficio de tomar medidas efectivas en respuesta a la crítica.
Consejos
- Un libro clásico que podría ayudarte es Cómo hacer amigos e influir en las personas, por Dale Carnegie. La cuarta parte del libro trata sobre cómo cambiar el comportamiento de otras personas sin ofenderlas ni hacerte sentir resentido.
- Trata a los demás como quieres que te traten a ti. No le digas algo a otra persona que te molestaría o te haría sentir mal si alguien te lo dijera a ti.
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