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`¿Has comprado aquí antes?` Si es así, ¿con qué frecuencia compra aquí??` (Esta pregunta puede tener una serie de respuestas explícitas entre las que los encuestados pueden elegir, por ejemplo, `semanalmente` o `una vez al mes`) ¿Qué tan satisfecho estuvo con su experiencia de hoy??(Además, esta pregunta puede tener respuestas limitadas: `muy satisfecho` a `muy insatisfecho`) ¿Recomendarías esta tienda a alguien??` 
`¿Cómo usará su compra?` `¿Dónde sueles ir de compras??` `¿Cómo se enteró de esta tienda??` Las preguntas abiertas son buenas para aclarar una respuesta anterior: `¿Por qué te sientes así??` 
Puede hacer la misma pregunta de diferentes maneras, lo que puede reducir la influencia en las respuestas que dará el encuestado y brindarle una mejor oportunidad de obtener la verdadera opinión de alguien sobre un tema en particular. Las preguntas deben redactarse de esta manera para que queden lo más claras posible. Los encuestados confundidos distorsionarán sus datos, así que haga las preguntas lo más comprensibles posible. Evite las negaciones dobles, las cláusulas innecesarias o las relaciones sujeto-objeto poco claras. 
Las encuestas por computadora, teléfono y correo pueden llegar a una amplia gama de personas, mientras que los enfoques personales de las encuestas requieren mucho tiempo y el número de encuestados es limitado (lo que puede ser útil). Las encuestas por computadora, en persona y postales pueden usar fotos, mientras que las encuestas telefónicas no pueden. Los encuestados pueden ser demasiado tímidos para responder ciertas preguntas por teléfono o en persona. Decida si quiere explicar sus preguntas si el encuestado no entiende algo; las explicaciones solo se pueden dar durante las entrevistas personales. Una encuesta por computadora requiere que el encuestado tenga acceso a una computadora. Si la encuesta se refiere a asuntos privados, una encuesta por computadora puede funcionar mejor. 
Puede organizar las preguntas para que cuando una persona responda Sí o No a una pregunta en particular, pueda omitir las preguntas que ya no correspondan. Esto ayuda a mantener el cuestionario enfocado y, por lo tanto, llevará menos tiempo. Los `calificadores` son preguntas que filtran a ciertos encuestados, por lo que no responderán a otras preguntas. Coloque esto al principio de su cuestionario. Si la demografía importa, primero haga las preguntas demográficas. Guarde las preguntas personales o complicadas hasta el final del cuestionario. Los encuestados no se sentirán tan abrumados por estas preguntas y, en su lugar, las responderán abierta y honestamente. 
Pídales a sus probadores que le den su opinión. Pueden advertirle sobre piezas que encontraron confusas o que podrían no encajar. La impresión que el usuario obtiene del cuestionario es casi tan importante como el cuestionario real. Después de la prueba, podrá descifrar números para asegurarse de recopilar los datos que necesita. Si no obtiene la información que desea, ajuste el cuestionario. Es posible que deba reformular algunas cosas, agregar introducciones o reorganizar, agregar o eliminar preguntas aquí y allá para que el cuestionario tenga el efecto deseado. 
Una pregunta como, por ejemplo, `¿Por qué compras aquí??` puede ser demasiado amplio y puede inducir a error a los encuestados. Si desea saber si el diseño de la tienda tiene un impacto en los hábitos de compra, sería mejor preguntar qué piensan los encuestados sobre el diseño de la tienda, la forma en que se representa la marca, etc. 
Tal como se indicó anteriormente, preguntas amplias como: `¿Te gusta comprar aquí??` no dar suficiente orientación a los encuestados. En su lugar, es mejor que preguntes: "¿Recomendarías esta tienda a tus amigos?? porque si o no?` 
Por ejemplo, si pide a sus encuestados que califiquen una experiencia, debe ofrecerles la opción de responder "muy insatisfecho" o "muy satisfecho" y las muchas opciones intermedias.
Crear un cuestionario
Contenido
Cuando una empresa, una organización sin fines de lucro o un político quieren saber qué piensan las partes interesadas sobre algo, a menudo preparan un cuestionario o una encuesta. Los resultados pueden conducir a un cambio de marca, toma de decisiones y cambios de política, siempre que la retroalimentación sea sólida. Puede parecer fácil crear un cuestionario, pero debe hacerse correctamente, de lo contrario, los resultados serán distorsionados y poco confiables.
Pasos
Parte 1 de 3: haz algunas preguntas
1. Decida qué quiere aprender de las respuestas al cuestionario. Pregúntese qué datos necesita y cómo puede usarlos. Esto lo ayudará a formular preguntas útiles, así como el orden en que las formulará. Lo ideal es que el cuestionario sea breve, por lo que es importante decidir cuáles de tus objetivos son esenciales y cuáles pueden no ser necesarios.
2. Programe preguntas que puedan ayudarlo a obtener la información que necesita. Comience con un amplio conjunto de preguntas, luego redúzcalas hasta que cada una se relacione con sus objetivos de alguna manera. Mantenga las preguntas y respuestas lo más simples posible, con la menor cantidad de palabras posible. Puede confiar en preguntas abiertas, preguntas cerradas o una combinación de ambas.
3. Use preguntas cerradas para recopilar respuestas específicas. Las preguntas cerradas tienen una serie de respuestas específicas para que los encuestados elijan.Esto puede incluir preguntas de sí/no, verdadero o falso, o preguntas en las que el encuestado debe estar de acuerdo o en desacuerdo con una afirmación. Las preguntas cerradas pueden parecer preguntas abiertas, pero tienen solo unas pocas opciones para que los encuestados elijan responder. Las preguntas cerradas pueden verse así:
4. Use preguntas abiertas para obtener retroalimentación. Las preguntas abiertas pueden generar respuestas que quizás no esperaba y no tienen un conjunto específico de respuestas para elegir. Las preguntas abiertas son una oportunidad para que los encuestados comuniquen sus experiencias o expectativas específicas. Tales preguntas podrían verse así:
5. Hacer preguntas de tal manera que se eviten confusiones y prejuicios. Sobre todo, evite las preguntas capciosas; Las preguntas dirigidas indican que el interrogador está buscando ciertas respuestas y limitarán las respuestas que los encuestados pueden proporcionar. Personalice las respuestas o cambie la redacción de sus preguntas para evitar que sus encuestados las respondan solo de cierta manera.
Parte 2 de 3: Implementación del cuestionario
1. Piense en cómo distribuirá el cuestionario. Hay muchas opciones abiertas aquí. Puede utilizar un servicio en línea para diseñar su cuestionario. A continuación, puede enviar enlaces a su cuestionario por correo electrónico. Puede acercarse a los encuestados por teléfono o por correo postal. Puede acercarse a los encuestados personalmente, con la ayuda de profesionales o voluntarios que hacen la investigación.
2. Diseñar el cuestionario para su publicación. Hay ventajas y desventajas para cada forma, y cada forma tiene sus limitaciones de aplicación. Pregúntese qué forma de transferencia se ajusta al tema de su cuestionario, así como a los datos que desea recuperar. Por ejemplo:
3. Considere el orden de sus preguntas. La forma de su cuestionario es tan importante como su contenido. Debe hacer que las preguntas se sigan unas a otras lógicamente o indicar cambios claros de tema por sección. Otros tipos de preguntas pueden influir en cómo un encuestado completa el cuestionario.
4. Decide si ofrecer una recompensa por completar el cuestionario. Suele ser más fácil atraer a los encuestados si ofreces algo a cambio de su tiempo. Cuestionarios en línea, por correo o por teléfono, puede ofrecer un cupón al completar el cuestionario. Cuestionarios en persona pueden ofrecer mercadería a cambio de participación. Los cuestionarios también son una buena manera de llamar la atención sobre las listas de correo o las ofertas de los miembros, que de otro modo podrían no haber sido notadas por los encuestados.
5. Pruebe su cuestionario antes de comenzar a interrogar a las personas. Amigos, compañeros de trabajo y familiares pueden ser buenos probadores. Puede hacer que prueben el cuestionario mientras aún está en desarrollo, o puede hacer que prueben un concepto terminado.
Parte 3 de 3: Revisión del cuestionario
1. Revise sus datos para comprender la pregunta real de su encuesta. Recuerde que un cuestionario es a menudo parte de una campaña más grande. Se pueden cambiar y reutilizar varias veces, para dirigirse a diferentes datos demográficos, hacer diferentes preguntas o estar más alineados con sus objetivos. Después de revisar sus resultados, es posible que descubra que si bien sus preguntas tienen sentido, no son las adecuadas para alcanzar sus objetivos.
- Por ejemplo, podrías hacer una pregunta como "¿Con qué frecuencia compras aquí?"?` limite su grupo demográfico a aquellos que compran en una tienda regular. Si desea saber cómo las personas compran un producto específico, es posible que desee ampliar la demanda para incluir las compras en línea.
- Su método de implementación también puede limitar sus datos. Las encuestas en línea pueden ser respondidas en gran medida por encuestados con conocimientos informáticos superiores a la media.
2. Personaliza aún más tus preguntas. Algunas de sus preguntas pueden funcionar en un entorno de prueba, pero no tan bien en el campo. Sus preguntas deben tener sentido para el grupo demográfico específico al que se dirige. Pregúntese si los encuestados realmente entienden las preguntas o si su encuesta es tan estándar que los encuestados no responden las preguntas con cuidado.
3. Ver sus preguntas abiertas. Compruebe si sus preguntas abiertas tienen el efecto deseado. Pueden ser demasiado abiertos, en cuyo caso los encuestados pueden empezar a tener dudas. No pueden ser lo suficientemente abiertos, en cuyo caso los datos que recopila no son lo suficientemente valiosos. Pregúntate qué papel juegan las preguntas abiertas en tu cuestionario y ajústalas si quieres.
4. Decida cómo manejará los datos faltantes. No todos los encuestados responderán a todas las preguntas, lo que puede o no ser un problema para usted.Pregúntese qué preguntas se han omitido o respondido de forma incompleta. Esto puede ser causado por el orden de las preguntas, la redacción de las preguntas o el tema de las preguntas. Si los datos que faltan son importantes, considere reformular las preguntas omitidas para que sean más o menos específicas.
5. Mira qué tipo de respuestas obtienes. Vea si hay tendencias inusuales en sus datos y decida si esto es un fiel reflejo de la realidad o si se debe a un error en su cuestionario. Por ejemplo, las preguntas cerradas limitarán el tipo de información que pueden proporcionar los encuestados. Sus respuestas pueden ser tan limitadas que las opiniones fuertes se ven igual que las opiniones débiles, o pueden no proporcionar una gama completa de respuestas razonables.
Consejos
- También puede optar por agregar una respuesta como "No sé" a aquellas preguntas sobre las que los encuestados no pueden dar una opinión honesta. Esto evita una recopilación de datos con respuestas incorrectas.
- Elija a sus encuestados estratégicamente. Por muy bien diseñado que esté tu cuestionario, si la muestra no es pura, tus resultados serán menos útiles. Por ejemplo, una encuesta en línea sobre el uso de la computadora del encuestado puede generar datos drásticamente diferentes cuando realiza la misma encuesta por teléfono, porque los miembros de su muestra pueden estar más familiarizados con las computadoras.
- Si es posible, ofrezca algo a cambio de completar el cuestionario o informe a los encuestados cómo se utilizarán sus respuestas. Dichos incentivos pueden ser motivadores para los encuestados.
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