A veces surge un conflicto en el trabajo. Por ejemplo, sobre oportunidades de promoción, el monto de su salario, una falta de reconocimiento o simplemente porque no se agradan. Cuando surja un conflicto, recuerda que no es el fin del mundo. No tienes que buscar otro trabajo de inmediato. Adopte un enfoque maduro e intente resolver el problema. Tomar la iniciativa y abordar el problema. Tenga cuidado de no convertir un conflicto comercial en algo personal. Di lo que tengas que decir y no olvides escuchar a la otra persona. Hacer preguntas y pedir aclaraciones si algo no está claro. Finalmente, haga buenos acuerdos sobre una solución y apéguese a ella.
Pasos
Parte 1 de 3: Enfrentando el conflicto
1. Reconocer que hay un conflicto. Fingir que nada anda mal no es la solución. Comience por admitir que hay un problema que necesita ser resuelto. Reconozca que existe un conflicto y el papel que usted y el otro han jugado en la creación o perpetuación del problema. Sea honesto consigo mismo acerca de su papel en toda la situación.
Averigüe qué factores influyen en el problema, como los horarios de trabajo, los choques de personalidades, la presión laboral o romper reglas no escritas.
Mire no solo su versión de la historia, sino también la del otro. Mirar la situación desde ambos lados puede ayudar a comprender el problema desde ambas perspectivas.
2. Enfócate en el problema, no en la persona. Si el conflicto no es personal, mantenlo así. Centrarse en el problema y las formas de resolver el problema. No pueden cambiar al otro, y probablemente seguirán siendo colegas por un tiempo. Concéntrese en el problema y no lo haga personal, incluso si no quiere ser amigo de su colega.
No es extraño sentirse atacado personalmente, especialmente cuando se trata de tu trabajo. Trate de no tomar las críticas como algo personal y mire la situación desde una perspectiva comercial.
3. Tomar la iniciativa. Es importante discutir los problemas de inmediato, para evitar que los problemas se agranden. Por ejemplo, organicen una conversación para hablar sobre el problema y trabajen juntos para encontrar una solución.
No esperes a que el otro venga a ti. Sea el primero en identificar el problema, sin importar cuál sea su función.
CONSEJO DE EXPERTO
Gene Linetsky, MS
Fundador y director técnico de empresas emergentes Gene Linetsky es un fundador de empresas emergentes y desarrollador de software en el Área de la Bahía de San Francisco. Ha trabajado en la industria de la tecnología durante más de 30 años y es director técnico de Poynt, una empresa de tecnología que crea sistemas de transacciones inteligentes para empresas.
Gene Linetsky, MS Fundador de startups y director técnico
Actuar rápido es la clave para resolver los conflictos. Gene Linetsky, fundador de startups e ingeniero de software: "Cuando los empleados deciden que no se deben respeto, comienzan a despreciarse, creando una situación que es casi imposible de resolver. Tienes que intervenir de inmediato porque ese ambiente puede hacer que el equipo se desmorone."
Parte 2 de 3: Hablando de eso
1. Elige el momento adecuado para hablar. Tener una conversación apresurada en tu escritorio entre correos electrónicos y llamadas telefónicas no resolverá nada. Prepara bien la conversación. Elija un lugar donde no lo molesten y asegúrese de programar suficiente tiempo para la conversación.
Piense en el formulario: decida si desea enviar un correo electrónico o tener una conversación. Si elige tener una conversación, hágalo cuando no haya otros colegas cerca y cuando ambos tengan tiempo para la conversación.
2.Hacer preguntas. Si alguien hace algo que te hace enojar, o si no entiendes por qué hace algo, puede hacer una gran diferencia si simplemente preguntas sobre sus motivaciones. No asumas de antemano que el otro quiere molestarte. A menudo, la otra persona tiene una buena razón para hacer lo que hace. ¿O la otra persona no se da cuenta de que te molesta lo que hace?. Preguntar el `por qué` puede aclarar las intenciones de la otra persona. Preguntar neutralmente sobre los motivos de la otra persona; no lo acuses. Trate de ser objetivo y formule sus preguntas de manera neutral.
"Me preguntaba por qué no respondiste a mi pregunta ayer" o "Me di cuenta de que me has estado dando menos trabajo últimamente y me preguntaba cuál es el motivo".”
3. escucha al otro. Cuando hables de algo con un colega, no dejes que se trate solo de ti. Muestre disposición para escuchar a la otra persona, escuchar su versión de la historia y considerar lo que piensa la otra persona. Dar a la otra persona el espacio para expresar sus pensamientos, ideas y sentimientos. Si el otro se siente agredido, que lo diga. No interrumpas al otro mientras habla.
No domines la conversación. Estar dispuesto a escuchar al otro. De esa manera puedes obtener más información y entender mejor al otro.
Comprobar si la otra persona ha terminado de hablar. Por ejemplo, pregunte: “¿Hay algo más que quieras decirme??”
4. Encuentra cosas en las que estás de acuerdo. Algo con lo que ambos puedan identificarse. Por ejemplo, que ambos vean que hay un problema o que hay que solucionar algo. Puede estar de acuerdo en que ambos deben hacer algo para encontrar una solución. Encuentra algo en lo que estés de acuerdo, sea lo que sea.
Por ejemplo, si se siente acosado, puede estar de acuerdo en que no se llevan bien.
Diga: “Quiero que arreglemos esto. Tratemos de encontrar algo en lo que estemos de acuerdo para que podamos trabajar desde allí. ”
5.Pedir disculpas por lo que pudiste haber hecho mal. Pide disculpas por tu parte en el conflicto. Normalmente, todos los implicados en el conflicto han hecho algo que provocó el surgimiento del conflicto o han continuado. Sea honesto acerca de su parte en el conflicto y deje en claro que se arrepiente y se siente responsable por ello. Recuerde: usted no asume toda la culpa; usted asume la responsabilidad de su parte en la situación.
Por ejemplo, diga: "Lamento haberte dicho esas cosas desagradables". Estaba molesto, pero no debería haber dicho eso.”
6. Trate de no reaccionar impulsivamente. Si su colega dice algo ofensivo, no responda de inmediato. Si reaccionas demasiado rápido, es probable que digas algo de lo que luego te arrepientas o que aumente el conflicto. En tal situación, tómese el tiempo para absorber lo que dijo la otra persona antes de responder. Entonces puede llegar a la conclusión de que no ha entendido correctamente a la otra persona, o la ha entendido mal, o necesita más explicaciones de su parte.
Responder directamente a menudo significa reaccionar negativamente.
7. Trate de no parecer acusatorio. No te pongas a la defensiva y no culpes a la otra persona. Incluso si crees que eres la víctima, no bombardees a la otra persona con negatividad. Si bien puede ser tentador entrar en serio y dejar que todos sepan lo mal que te han tratado, es mejor mantenerlo ordenado. Después de todo, es tu trabajo.
Si quieres dejar en claro que sientes que te han tratado mal, indica qué te hizo el comportamiento de la otra persona. Por ejemplo, di "Me sentí desmayado cuando tomaste el crédito por este proyecto en la reunión" en lugar de "No puedo creer que hayas hecho eso". eres terrible.”
Parte 3 de 3: Idear soluciones
1. Involucrar al Departamento de Personal (PZ). El departamento de Recursos Humanos puede ayudarte a resolver problemas en el trabajo. Si el conflicto se vuelve demasiado grande, o si está considerando renunciar debido al conflicto, es hora de involucrar a Recursos Humanos. También puede involucrar a Recursos Humanos si el conflicto se vuelve personal o si la atmósfera en el departamento sufre demasiado.
PZ puede hacer que alguien venga a mediar o puede ayudarlo a usted y al otro a iniciar la conversación. Un buen mediador ayuda a permitir que los involucrados encuentren una solución por sí mismos, en lugar de solo dar consejos o empujarlos hacia una determinada solución.
2. Haz un plan para resolver el conflicto. Una vez que sienta que ha discutido completamente el problema, sugiera posibles soluciones. Concéntrese en el futuro y en cómo ambos pueden actuar mejor. Encuentre el medio dorado y encuentre formas de comunicarse mejor. Piense en cómo pueden trabajar juntos y resolver problemas de una manera diferente, por ejemplo, tomando turnos o poniendo las cosas por escrito en lugar de hablar directamente.
Si no puede encontrar una solución por sí mismo, involucre a su supervisor o a Recursos Humanos y pídales consejo sobre cómo lidiar con situaciones de conflicto.
Por ejemplo, si el problema es que la otra persona siempre lo interrumpe cuando está hablando en una reunión, diga: "Quiero poder dar mi opinión". ¿Sería posible que me dejes terminar antes de contribuir a la conversación?? Si me interrumpes te voy a pedir que termines de hablar.”
3. Realiza las citas. No basta con acordar una solución. Tú y la otra persona deben cumplir los acuerdos y actuar en consecuencia. Decidan cómo se mantendrán el uno al otro para eso. Por ejemplo, deje que los colegas ayuden con esto. Crear un método para cumplir con los acuerdos. También puedes involucrar a PZ en esto.
Por ejemplo, si tiene dificultad con la división del trabajo en proyectos, divida las tareas antes de comenzar el proyecto. Asegúrese de que la división del trabajo se sienta justa y proporcionada para ambos. Si es necesario, pida ayuda a otro colega.
4. Hacer cambios. Dependiendo de qué tipo de conflicto sea, es posible que deba cambiar las cosas. Por ejemplo, su papel en el trabajo. Si no encuentras una solución, por ejemplo, puede ser bueno trabajar en un departamento diferente o tomar más distancia de otra manera. Si sabe que no le gusta hablar con un compañero de trabajo en particular, limite las reuniones con ese compañero de trabajo al mínimo. Haz lo que puedas para evitar nuevos conflictos.
Consejos
Invitar a la otra persona a hablar sobre el conflicto es probablemente la parte más difícil de todo el proceso. Puede ser extremadamente difícil dar ese primer paso. Pero vale la pena!
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