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Por ejemplo, suponga que acaba de preguntarle a un cliente: “¿Cómo estuvo su fin de semana; hiciste algo bueno?Luego le dices al próximo cliente: `Qué buen clima hoy; Has estado afuera mucho con este calor?` 
Por ejemplo, podrías decir algo como: `Dinero extra, por favor. ¿Alguien puede abrir una caja registradora en el pasillo 12??` Si su tienda tiene una fila para todos los clientes, es posible que deba pedir ayuda y pedirles a sus colegas que abran registros adicionales. En este caso, puede dejar que la línea llegue a 10-12 personas antes de pedir ayuda, especialmente si ya hay varias cajas registradoras abiertas. 
Dicho esto, está bien conversar con sus colegas cuando no hay clientes en su línea o durante sus descansos. Mantenga las conversaciones profesionales y no use malas palabras en caso de que los clientes lo escuchen. Además, no se queje de los clientes mientras esté en (o cerca) de la tienda. 
Por ejemplo, si el cliente ha comprado galletas, podrías decir: `Tenemos un brie delicioso que va muy bien con él`!` Para hacer recomendaciones de productos, es necesario conocer bastante bien el inventario general de la tienda. Así que familiarícese con los productos durante los primeros meses que esté en el trabajo. 
Si la situación se intensifica (por ejemplo, si el cliente se enfada cada vez más o comienza a patear una escena), llame a un gerente. Es mejor que el gerente pueda hablar con el cliente enojado. También haga preguntas al cliente en lugar de decirle qué hacer. Por ejemplo, en lugar de decirle a un cliente enojado: "Sígueme hasta el mostrador de devoluciones", intente preguntar "¿Le gustaría seguirme hasta el mostrador de devoluciones?"?` 
Los códigos de producto suelen ser códigos de 4 o 5 dígitos asociados con diferentes productos. Si la tienda no tiene flashcards para esto, no lo harías ser capaz de hacer su propia. 
En los comercios pequeños debes nombrar en voz alta los billetes grandes (más de 50€) para que tu compañero oiga. Si hay una disputa y un cliente afirma haberle dado más dinero, puede usar esta práctica estándar para demostrar que esto es poco probable. 
Dependiendo del sistema informático de la tienda, es posible que deba ingresar el método de pago del cliente. 
Si hay una fila larga, debe trabajar rápido para mantenerse al día con los clientes. Es posible que no tenga tiempo para contar el cambio. 
Si tiene un problema con el código de vestimenta (por ejemplo, encuentra el atuendo inapropiado), comuníquese con el gerente general. Pregunte si hay alguna forma de eludir el código de vestimenta. 
Este tipo de cosas a menudo no forman parte de la formación básica de los nuevos cajeros. En este caso, pregúntele a su gerente o a un cajero más experimentado. 
Es una buena idea leer al menos la guía completa, para saber aproximadamente qué contiene y dónde ir si, por ejemplo, se va la luz. Por ejemplo, también necesita saber qué hacer si un animal salvaje entra en la tienda, si hay un robo en la tienda o si la tienda se desborda.
Ser un buen cajero
Contenido
Trabajar como cajero en un supermercado u otra tienda minorista es una excelente manera de adquirir habilidades de servicio al cliente y experiencia laboral, especialmente si este es su primer trabajo! Probablemente obtendrá una capacitación básica, pero ¿cómo se convierte en un cajero profesional que puede despejar una larga fila en minutos y alegrar el día de cualquiera?? No hace falta decir que siempre debe llegar a tiempo a sus turnos, pero hay algunos consejos más que puede seguir para convertirse en un cajero superior al promedio.
Pasos
Método 1 de 3: brinda un buen servicio al cliente
1. Sonríe y sé amable con los clientes en tu cola. Si ha tenido un mal día, déjelo pasar y sea cortés en su turno, incluso con los clientes más malos. Sonríe y saluda a cada nuevo cliente que veas mientras escaneas sus artículos. No tiene que ser un felpudo, pero es más probable que mantenga contento a su cliente si es lento y amable que si es frívolo y grosero. Por supuesto, asegúrese de mantener la línea en movimiento y de no quedar atrapado en una conversación con un cliente!
- Si no puedes ser genuinamente feliz, al menos trata de fingir. Forzar una sonrisa, hacer contacto visual y tratar bien a los clientes.
2. Preguntar al cliente si está teniendo un buen día. Escuche la reacción y haga contacto visual mientras el cliente le habla. Cuando el cliente sale de la tienda, se siente reconocido y es probable que regrese a su tienda. También intente variar su saludo para que no siempre diga lo mismo a todos los clientes. Si tu saludo se siente falso o falso, los clientes no pensarán que realmente te importa cómo les está yendo.
3. Solicite una caja registradora adicional si su línea es más larga que 6-7 personas. La mayoría de las tiendas tienen un protocolo para abrir una caja registradora adicional cuando la fila es demasiado larga. Si su fila se hace demasiado larga o si ve que algunas personas en su fila tienen carritos de compras muy llenos, llame a un colega y no intente ayudar a toda la fila usted mismo. Use el sistema de localización para pedirle a un colega que venga a ayudarlo.
4. Deja de hablar con colegas cuando necesites ayudar a alguien. Los clientes se sienten incómodos e irrespetados si los cajeros siguen charlando mientras se les atiende. Este es tu trabajo y tú, como otras personas, no deberías estar chateando constantemente en el trabajo. Aprenda a dejar y retomar conversaciones cuando el clima sea apropiado.
5. Sugerir productos adicionales o a juego. Los cajeros suelen ser los últimos empleados de la tienda con los que hablan los clientes. Esto significa que tiene 1 última oportunidad para presentar más productos al cliente. Si sabe que algo es una compra particularmente buena, infórmele al cliente que acaba de comprar un producto nuevo, o que cree que es el mejor producto en la tienda, y que el cliente tiene una gran elección creada. O informe a los clientes si la compra de varios artículos ofrece un descuento.
6. Manténgase tranquilo, servicial y profesional con los clientes enojados. Como cajero, inevitablemente se encontrará con clientes que intentan devolver un artículo o que acaban de tener un mal día. Es parte de tu trabajo mantener la calma, resolver la queja del cliente y usar oraciones claras. Nunca está de más decir `lo siento` o `mis disculpas`.
Método 2 de 3: operar la caja registradora y manejar el dinero
1. Aprenda el sistema informático de la tienda para escanear artículos y procesar pagos. Si trabaja como cajero, procesará muchas compras diferentes y sus pagos de sus clientes. Ya sea una caja registradora manual antigua o un sistema informático avanzado, debe comprender los conceptos básicos. Si el sistema informático de la tienda es avanzado, aprenda los diferentes menús para no confundirse ante una pantalla desconocida.
- Si su empleador ofrece capacitación, sígala. Es una práctica común capacitar a los nuevos empleados antes de que comiencen a trabajar o hacer que se unan a un cajero más experimentado para aprender más sobre el trabajo.
2. Memoriza los códigos de producto para ahorrar tiempo a los clientes. Si trabaja en una tienda de abarrotes, es posible que su empleador quiera que recuerde los códigos de producto de la tienda para que no pierda el tiempo buscando cuando hay una fila larga. Pregunte si hay alguna tarjeta flash que pueda usar para memorizar los números. Luego memorícelos cuando no esté trabajando o cuando esté tranquilo en el trabajo.
3. Aprenda los conceptos básicos del sistema POS de la tienda. Si su caja registradora tiene atajos de teclado para algunas cantidades en efectivo, como $5, $10 o $20, acostúmbrese a usarlos. Practique los conceptos básicos continuamente durante los primeros días cuando no esté ocupado y pídale a un cajero más experimentado que lo vigile para asegurarse de que está haciendo todo bien.
4. Preguntar cómo quiere pagar el cliente. Después de escanear todos los artículos de un cliente, pregúntele: "¿Cómo le gustaría pagar por esto?"?Alguien que paga en efectivo tiene que buscar el cambio, mientras que alguien que paga con PIN tiene que escribir su PIN y esperar a que se apruebe la transacción. Ahora es un buen momento para hacer algo diferente, como empaquetar las compras del cliente.
5. Cuente el cambio al cliente para garantizar la precisión. Si no hay una fila larga, adquiera el hábito de contarle el cambio al cliente en lugar de entregarle un montón de billetes. Esto reduce la cantidad de errores, ya que esencialmente está verificando dos veces la cantidad de cambio que ha tomado de la caja. Mientras devuelves el dinero, di algo como: "Aquí hay 20, 10 y 73 centavos; tu cambio.”
Método 3 de 3: aprenda y siga los protocolos de la tienda
1. Pregúntale a un gerente sobre las políticas de la tienda para estar bien informado. Como nuevo cajero, es importante que conozca las políticas de la tienda lo antes posible. Necesita saber qué ventas están en curso y próximas, así como la política de devolución de la tienda. Por ejemplo, ¿permite la tienda que los clientes usen cupones vencidos o que igualen los precios de un competidor?? Conocer esta política le ayudará a proporcionar a sus clientes información rápida y objetiva.
- Los clientes no estarán muy impresionados con usted, y tampoco su gerente! - si proporciona información incorrecta sobre el horario de la tienda o reembolsa un artículo que no debería tener.
2. Siga el código de vestimenta de la tienda y use artículos obligatorios. La mayoría de las tiendas tienen algún tipo de código de vestimenta y esperan que sus empleados lo sigan. Las tiendas de comestibles generalmente requieren que uses un delantal o una camiseta, pero no seas demasiado exigente con el resto de tu atuendo. Sin embargo, si tiene un trabajo minorista (por ejemplo, vendiendo ropa en una tienda de marca), se espera que venga a trabajar con traje o vestido.
3. Aprende las habilidades que necesitas semanalmente pero no todos los días. Por ejemplo, si solo vende una tarjeta de regalo cada 1 o 2 semanas, sigue siendo una buena idea memorizar la rutina. También es una buena idea saber qué hacer si comete un error o si surge un problema menor. Por ejemplo, cuál es la rutina si da el cambio equivocado, pero ya ha cerrado su caja registradora, o si alguien quiere un reembolso, o si su terminal de pago no funciona correctamente?
4. Pregunte si la tienda tiene una guía de políticas que describa eventos raros. Esta es su fuente para obtener más información si sucede algo raro. Probablemente no pueda recordar todas las rutinas del libro, especialmente las que quizás nunca se cubran mientras trabaja allí, pero debe saber dónde está su guía o manual del propietario si suceden esas cosas raras.
Consejos
- Trabajar como cajero minorista es una excelente manera de conocer gente nueva e interesante! No solo tendrá la oportunidad de interactuar con docenas de clientes todos los días, sino que también conocerá a muchos colegas.
- No tenga miedo de colocar un tarro de propinas! Las reglas de propinas varían de una industria a otra, pero no es muy común que los clientes den propina a su cajero. Sin embargo, comuníquese primero con su gerente.
- Si tiene poca experiencia laboral, trabajar como cajero es una excelente manera de generar confianza. Tendrás que hablar y comunicarte con decenas de personas todos los días y también serás visto por muchos clientes como una fuente de información.
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