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Sea claro con su queja. Indique por qué no está satisfecho. Por ejemplo, puede decir: "Esta cafetera no funciona.` También di que quieres que te devuelvan tu dinero. La empresa puede intentar darte algo más, como un vale, si no lo tienes claro. Date cuenta de que la primera persona que conoces puede no ser capaz de ayudarte. Lo más probable es que estén leyendo un guión y tengan poca autoridad para emitir reembolsos. 
Explique de nuevo que quiere que le devuelvan su dinero y por qué. Sé coherente con tu historia. No le digas a una persona y luego le digas a otra. Cuando se queje, sea lo más breve posible. Las historias más largas suenan sospechosas. Escriba el nombre de cada persona con la que hable y haga un breve resumen de lo que le están diciendo. 
Evita insultos o comentarios personales si gastas mucho dinero en la tienda. El personal probablemente no lo tomará en serio y podría ser desalojado. cálmate, Si necesario. Es útil recordar que el empleado con el que está hablando probablemente quiera ayudarlo, pero no tiene la autoridad. Si es posible, intente empatizar con la persona al otro lado del teléfono. Puedes decir algo como "Apuesto a que hoy has recibido muchas quejas.El empleado puede verte como un amigo y querer hacer un poco más por ti. Puede atrapar un blunt y no recuperar su dinero. Si es así, agradezca a la persona con la que habló y planee su próximo paso. 
¿La tienda tiene una política de devolución?? Debe estar claramente marcado, en un letrero en la tienda o en su recibo. Compruébalo para estar seguro. Algunos minoristas no permiten devoluciones a menos que el artículo esté defectuoso. ¿Permite la ley que el vendedor vuelva a prestar el servicio en lugar de dar un reembolso?? Esta es la ley en ciertos países, como el Reino Unido, a menos que sea imposible volver a proporcionar el servicio, tomaría demasiado tiempo o sería inconveniente de alguna otra manera. ¿Hay una garantía?? Si es así, sácalo y averigua si el defecto lo cubre la garantía. ¿Hay garantías automáticas?? En los EE. UU., se garantiza que cada producto que compre funcione como se espera. También debería funcionar según lo prometido si lo compró para un propósito específico. ¿El vendedor renuncia a cualquier garantía?? Por ejemplo, puede haber vendido los bienes `tal cual`. Si es así, es posible que no tenga derecho a un reembolso según su región. ¿Te mintió el vendedor?? Esto es bastante diferente de comprar bienes defectuosos o servicios inadecuados. Si alguien está mintiendo, ha cometido un fraude y puede demandar por la pérdida financiera que ha sufrido. 
en la V.s. ¿La Comisión Federal de Comercio tiene una carta de muestra que puede usar?. Está disponible aquí: https://www.consumidor.ftc.gov/blog/cómo-escribir-carta-de-queja-efectiva. En el Reino Unido, puede usar una carta de muestra de Citizens Advice, que está disponible aquí: https://www.consejos ciudadanos.organización.es/consumidor/plantilla-de-cartas/cartas/problemas-con-los-servicios/carta-para-quejar-sobre-el-bajo-estándar-de-un-servicio/. Esta carta se aplica a los servicios o bienes que compró después del 1 de octubre de 2015. Si vives en otro país, no olvides incluir en tu carta de reclamación los siguientes datos: detalles de la compra (fecha, importe, etc.).), por qué no está satisfecho y qué quiere (un reembolso completo). Cuando envíe su carta, pida un recibo firmado. Guarde siempre una copia de la carta para sus registros. 
Dígale al fabricante cuál es el problema con el artículo y cuándo lo compró. También pida un reembolso completo. 
Si está dispuesto a comprometerse, indíquelo en su carta de queja a la empresa. La asociación de consumidores puede tener más información sobre la mediación. Echa un vistazo a su sitio web para más información. 
En general, usted firma un acuerdo de arbitraje. Como parte del acuerdo, usted renuncia al derecho de demandar o apelar la decisión del árbitro. Es posible que ya haya aceptado resolver una disputa cuando compró el producto o servicio. Verifique su recibo y otros documentos que recibió. Investigar el arbitraje o un mediador. 
Los `Small Claims Courts` en EEUU son ideales para personas que no tienen abogado. Por lo general, el proceso se agiliza y puede usar formularios preimpresos. Si tiene un gran reclamo contra una empresa, debe considerar ir a la corte regular. Póngase en contacto con un abogado para discutir sus opciones. Las demandas civiles pueden llevar mucho tiempo, pero puede recuperar más dinero. 
Busque en línea la agencia más cercana a usted. Para ello acude a la Autoridad del Consumidor & Mercado: https://www.ac.nl/nl. La agencia puede demandar al minorista o tomar otras medidas coercitivas en su contra. 
El mostrador legal es solo para asesoramiento y no lo representará en una demanda. No obstante, puede denunciar a la empresa ante la Autoridad del Consumidor & Mercado y se puede iniciar una acción de ejecución si es necesario. La Autoridad del Consumidor & Market recopila información sobre empresas fraudulentas para que puedan encontrar y tratar con los estafadores. 
El servicio de asistencia contra el fraude. Puede denunciar una estafa a través del servicio de asistencia contra fraudes del gobierno. econsumidor.gobierno. Puede denunciar el fraude internacional en Internet en este sitio web: https://www.econsumidor.gov/en/Home/FileAComplaint/1#crnt. IC3. El Centro de Quejas de Delitos en Internet acepta quejas de fraude en Internet. Tanto la víctima como un tercero pueden presentar una denuncia.
Presente una queja para recuperar su dinero
Contenido
Si no está satisfecho con los bienes o servicios, debe protestar y solicitar un reembolso. Encuentre el recibo y explíquele al minorista por qué no está satisfecho con los bienes o servicios. Ascienda en la jerarquía según sea necesario, comenzando con un empleado de la tienda, luego pida hablar con un supervisor. Incluso si la tienda no le devuelve su dinero, todavía tiene opciones. Es posible que pueda llegar a un compromiso en la disputa o pedirle a la compañía de su tarjeta de crédito que le devuelva su dinero.
Pasos
Parte 1 de 3: presentar una queja ante la empresa
1. Descubra por qué no está satisfecho. Antes de presentar una queja, debe saber por qué no está satisfecho con el producto o servicio que recibió. La razón por la que desea un reembolso puede determinar si obtiene uno.
- ¿El producto era defectuoso?? Si es así, entonces el minorista debería devolverle su dinero.
- No lavó el producto como se anuncia? Si es así, entonces debería recuperar su dinero.
- ¿Acabas de cambiar de opinión?? Si es así, su reembolso dependerá de la política de la tienda. En los Países Bajos, tiene hasta 30 días para cambiar de opinión si compró algo en línea o por teléfono.
2. Póngase en contacto con la empresa. Llame o visite la empresa y dígales que no está satisfecho con el producto o servicio. Si es necesario, puede enviar un correo electrónico en lugar de llamar. No se demore ya que algunos minoristas tienen límites de tiempo para las devoluciones (por ejemplo, 14 días).
3. Ábrete camino en la jerarquía. Pida hablar con un supervisor si un empleado no puede ayudarlo. Dígale cortésmente al empleado: "¿Hay alguien más con quien pueda hablar?"?`Esperar pacientemente a que el empleado traiga al supervisor o gerente.
4. Mantente educado pero firme. Obtendrá los mejores resultados si no se enoja demasiado. Sin embargo, debes permanecer firme en tus creencias. Recuérdese a sí mismo: `Tengo derecho a un servicio de calidad` y no se deje intimidar por un `No`.
5. Conoce tus derechos. Tus derechos dependerán de la ley del país donde compraste el artículo. Antes de continuar, analiza si tienes derecho a la devolución. Considera lo siguiente:
6. Escribir una carta de queja a la empresa. Si no recibe ayuda por teléfono o en persona, escriba una carta a la empresa. No olvides ir al grano. Si tiene derecho legal a un reembolso, indíquelo en la carta.
7. Póngase en contacto con el fabricante en su lugar. Es posible que deba notificar a la persona que fabricó el producto. Puede encontrar el número de teléfono en el embalaje del producto o en el recibo. Es posible que también deba conectarse en línea para verificar el número.
Parte 2 de 3: Otros métodos
1. Disputar el pago con la compañía de su tarjeta de crédito. Si pagó con tarjeta de crédito o débito, debe comunicarse con la empresa e informarles lo sucedido. Tal vez se pueda reembolsar el dinero (contracargo). En efecto, una devolución de cargo deshace una transacción con tarjeta de crédito. En general, debe cumplir con los siguientes requisitos:
- La cantidad debe ser superior a un determinado máximo (p.: 50 €).
- Debe haber comprado el artículo en su propio país o dentro de una cierta distancia de su dirección postal.
- Los principales emisores de tarjetas de crédito renunciarán a los dos requisitos anteriores.
- Llame a su compañía de tarjeta de crédito de inmediato (u organice esto en línea). No puede obtener un reembolso una vez que haya pagado la factura.
2. Considere la mediación. La empresa puede estar dispuesta a participar en la mediación. En la mediación te encuentras con un mediador, que es un tercero neutral que escucha a ambas partes. El mediador no actúa como juez. En cambio, guía la discusión e intenta que ambas partes lleguen a un compromiso.
3. Considere el arbitraje. El arbitraje es como una demanda. Cada parte presenta información a un árbitro en lugar de un juez, quien decide el caso. El programa de televisión `El juez de conducción` es una forma de arbitraje. La empresa puede estar dispuesta a arbitrar la disputa.
4. Si vive en los EE. UU., puede ir a una corte de reclamos menores para un caso. Cada estado tiene una corte de reclamos menores que escucha casos menores. El límite en dólares varía según el estado. Por ejemplo, Alaska tiene un límite de $10.000, mientras que Arkansas tiene un límite de $5.000 ha.
Parte 3 de 3: exponer las estafas al mundo
1. Denuncia ante la Asociación de Consumidores. Denuncia ante la Asociación de Consumidores sobre el comerciante. Puede encontrar la dirección en el sitio web de la Asociación de Consumidores: https://www.Asociación de Consumidores.Países Bajos. Nombre de la empresa y su queja.
- Proporcionar detalles de la disputa. La asociación de consumidores posiblemente se pondrá en contacto con la empresa sobre su queja. Su queja también se puede colocar en el sitio web de la asociación de consumidores.
- No se puede denunciar de forma anónima. En su lugar, debe incluir su nombre, dirección, número de teléfono y otra información de contacto. Por esta razón, siempre use un lenguaje apropiado en su queja.
2. Póngase en contacto con una agencia de protección al consumidor. Su región o ciudad puede tener una agencia de protección al consumidor. Estas agencias investigan las quejas de los consumidores y pueden hacer cumplir una violación de las leyes de protección al consumidor.
3. Ir a un mostrador legal. Si alguien ha cometido un fraude, puede buscar asesoramiento en su oficina regional o a través del seguro de asistencia legal. Puedes encontrar el número de teléfono en línea. También puede haber un formulario de queja en línea.
4. Reporte el fraude a otras agencias gubernamentales. Muchas agencias recopilan información sobre el fraude. Debes presentar denuncias ante tantas autoridades como sea necesario. Para obtener más información, visite el sitio web del gobierno:
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