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Use preguntas abiertas para guiar la conversación y estimular la discusión. Las buenas preguntas abiertas te dan una idea de lo que está pensando la persona. Sus preguntas deben comenzar con palabras como "cómo" y "por qué" y fomentar la conversación en lugar de respuestas de una sola palabra. Algunos ejemplos de preguntas abiertas son: `¿Qué pasó?`, `Qué vas a hacer ahora?`, `¿Cómo te sentiste al respecto??`, `¿Cómo te sentiste en ese momento??` 
El contacto visual es importante para que la persona sepa que la estás escuchando. Sin embargo, asegúrese de que el contacto visual no sea demasiado grande. Asegúrate de no seguir mirando a los ojos de la otra persona. Use un lenguaje corporal abierto y otras señales no verbales para demostrar que está escuchando. Intenta asentir y sonreír de vez en cuando. También asegúrese de no cruzar los brazos sobre los brazos, ya que esto es defensivo y es posible que la persona no responda bien a esta postura. 
No te limites a repetir las palabras de la otra persona de forma robótica. Reformule para que su enfoque sea más conversacional. Solo asegúrese, mientras repite lo que la persona está diciendo y usa sus palabras. Podrías decir cosas como `Parece que estás diciendo que...` o `Lo que escucho es...` o una forma similar de responder. Esto deja en claro a la persona que realmente estás escuchando. No interrumpas a la persona cuando está hablando. En su lugar, muestre apoyo dándole a la otra persona la oportunidad de articular continuamente sus pensamientos y sentimientos. Solo reflexiona sobre lo que ha dicho la otra persona cuando hay un silencio natural en la conversación o cuando es obvio que está esperando una respuesta. Este no es el momento de juzgar o criticar. Escuchar y mostrar empatía no significa necesariamente estar de acuerdo con lo que dice la persona; más bien es un reflejo del hecho de que te preocupas por él o ella y por lo que él o ella está experimentando. Evita decir cosas como "Te lo dije", "Realmente no es tan malo", "No puede ser tan malo", "Estás exagerando" o cualquier otro comentario crítico o trivial. Su trabajo en este momento es solo brindar apoyo y mostrar empatía. 
No intentes dar consejos a menos que te lo pidan. Querer dar un consejo puede hacer que la persona sienta que eres crítico y que no lo des por sentado. No trates de convencer a la persona de que no se sienta de cierta manera. Recuerda que las personas tienen derecho a sentirse de cierta manera. Dar apoyo emocional significa aceptar el derecho de la otra persona a experimentar sus propias emociones, sean las que sean. 
`Eso es pesado`. `Siento que te haya pasado esto` `Eso suena realmente hiriente` `Entiendo` `Eso también me enfadaría` 
Intenta asentir, sonreír y hacer contacto visual mientras escuchas. La investigación ha demostrado que las personas que exhiben este comportamiento no verbal a menudo son juzgadas por los observadores como más empáticas. Sonreír es especialmente útil porque está arraigado en el cerebro humano para reconocer una sonrisa. Esto significa que no solo la otra persona se sentirá más apoyada, sino que tanto el donante como el receptor de una sonrisa a menudo se sentirán mejor antes. 
Continúe apoyando a la persona para que tome medidas hasta que se resuelva el problema. Puede ser un proceso lento, pero su apoyo será apreciado. Cuando una persona está de duelo, es posible que no haya pasos de acción específicos. Todo el mundo se aflige de manera diferente y el duelo puede durar un año o más. Al apoyar a alguien durante este momento de duelo, es muy importante escuchar las historias que quiere compartir y aceptar sus sentimientos sin restar importancia a la pérdida de esa persona. A veces, un paso de acción puede significar obtener ayuda de un profesional de la salud mental. 
En lugar de decir "Todo estará bien", puedes hacer todo lo que esté a tu alcance para mejorar las cosas para la persona. Por ejemplo, puede ayudar a un amigo enfermo a encontrar un buen especialista médico o ayudarlo a explorar opciones de tratamiento. Además de decir que amas a la otra persona, también puedes hacer algo por ella que sabes que apreciará. Esto podría ser algo como comprar un regalo, pasar más tiempo con la otra persona o ir a un lugar especial para relajarse juntos. En lugar de simplemente decir "Estoy aquí para ti", lleva a la persona a cenar o ayúdala con las tareas que debe completar para completar los pasos de acción. 
Ofrecer apoyo emocional a alguien
Contenido
Algunas personas tienen una tendencia natural a ayudar a otros que están luchando. Si usted también lo es, pero si no actúa con cuidado, puede decir o hacer algo que haga que la otra persona se sienta menospreciada. Con esto en mente, es realmente útil aprender a usar técnicas efectivas cuando se ofrece apoyo emocional a los demás.
Pasos
Parte 1 de 3: escucha activa
1. hablar en privado. Es importante asegurarse de que la persona que necesita su apoyo tenga un sentido de confidencialidad. Una habitación vacía es la mejor opción si está disponible. Sin embargo, un rincón desocupado es suficiente si no hay habitaciones disponibles. Hable en voz baja, especialmente cuando otros puedan estar caminando e involuntariamente escuchando en.
- Limite la distracción tanto como sea posible. Elija un lugar tranquilo sin la distracción de la televisión, la radio u otros dispositivos electrónicos. Además, asegúrese de no hacer otras cosas como enviar mensajes de texto o hurgar en su billetera mientras la persona está hablando.
- Una alternativa a un espacio privado puede ser un paseo. En lugar de sentarse, usted y la otra persona pueden dar un paseo tranquilo y conversar mientras están allí. Esto a menudo puede hacer que la persona se sienta más cómoda hablando de sus problemas.
- La escucha activa también es posible a través del teléfono. Sin embargo, es importante que solo tengas la conversación cuando no haya demasiadas distracciones.
2. Hacer preguntas. Puedes preguntarle a la persona qué pasó o cómo se siente. Es fundamental asegurarle al otro que estás ahí para escuchar. Es importante que la persona sienta que estás realmente interesado en lo que tiene que decir y que realmente quieres apoyarla.
3. Escucha la respuesta de la persona. Mire a la persona que le está hablando y preste toda su atención. Tener toda su atención ayudará a que la otra persona se sienta más escuchada.
4. Repite con tus propias palabras lo que el otro acaba de decir. La empatía es una parte importante para ayudar a alguien a sentirse apoyado. Para mostrar más empatía, es importante que entiendas claramente lo que la persona está tratando de expresar. Confirmar y reformular lo que ha dicho la otra persona es una buena manera de asegurarse de que comprende a la otra persona. También se sentirán más apoyados y mejor comprendidos.
Parte 2 de 3: reconocer emociones
1. Trate de averiguar cómo se siente la persona. Trata de averiguar cómo se siente la persona mientras hablas. Algunas personas tienen problemas para etiquetar sus emociones o incluso para tratar de enmascarar sus sentimientos. Esto sucede a menudo cuando alguien ha criticado su sensibilidad emocional en el pasado. Otros pueden estar confundidos acerca de lo que sienten. Por ejemplo, alguien puede confundir la frustración con la ira o la felicidad con la emoción. El primer paso para la validación es ayudar a la persona a identificar lo que realmente siente.
- No le digas a la persona cómo se siente. sugerir en su lugar. Podrías decir "Parece que estás bastante decepcionado" o "Pareces bastante molesto".`
- Aprovecha el lenguaje corporal y las expresiones faciales de la persona en este momento. Además, su tono te puede dar una idea de cómo se sienten.
- No olvides que si lo juzgas mal, la otra persona te corregirá. No dejes de lado la corrección de la otra persona. Aceptar que esta es la única persona que realmente sabe cómo se siente. Aceptar la corrección de la otra persona es también un reconocimiento de sus emociones.
2. Enfócate en entender a la persona. Esto significa dejar de lado tus propios pensamientos o ideas preconcebidas sobre la situación. Estar realmente presente y prestar atención a lo que dice el otro. Su objetivo no debe ser resolver el problema o encontrar soluciones. En su lugar, concéntrese en proporcionar un espacio seguro donde la persona pueda sentirse escuchada.
3. Asegurar a la persona que sus sentimientos son normales. Es importante que la persona se sienta segura para expresar sus sentimientos. Este no es el momento de criticar a la persona o la situación. Tu objetivo es hacer que el otro se sienta apoyado y comprendido. Las declaraciones breves y sencillas son las mejores. Estos son algunos ejemplos de confirmaciones:
4. Observa tu propio lenguaje corporal. La mayor parte de la comunicación se realiza de forma no verbal. Esto significa que su lenguaje corporal es tan importante como su lenguaje verbal. Asegúrate de que tu lenguaje corporal indique que estás prestando atención y mostrando empatía, sin críticas ni rechazo.
Parte 3 de 3: Liderando el camino hacia un mayor apoyo
1. Pregúntale a la persona qué quiere hacer. Si la persona siente que necesita más apoyo emocional, entonces es probable que algo no esté en equilibrio en su vida. Esta es una buena oportunidad para ayudar a explorar qué acciones puede tomar el otro, para recuperar el equilibrio emocional.
- Es posible que la persona no tenga la respuesta de inmediato y eso está bien. No presione para tomar una decisión de inmediato. Es posible que primero solo quiera ser escuchado y la confirmación de que sus propios sentimientos son importantes.
- Haga preguntas de tipo `qué pasaría si`. Las preguntas hipotéticas ayudarán a la persona a hacer una lluvia de ideas sobre los posibles pasos de acción que tal vez no haya considerado antes. Presentar opciones en un formato de pregunta es menos amenazante y es poco probable que la persona sienta que se le está diciendo qué hacer. Este enfoque le permite dar sugerencias de manera solidaria, sin quitarle todo a la otra persona.
- Recuerda que no estás resolviendo el problema de la persona en cuestión. Simplemente ofrece ayuda a alguien para que encuentre una solución usted mismo.
- Por ejemplo, si un amigo tiene dificultades financieras, podría preguntar "¿Qué pasa si usted y su supervisor están discutiendo sobre un aumento de sueldo??Su sobrina puede sentirse abrumada con sus responsabilidades en el trabajo y en el hogar. Podría preguntarse: `¿Qué pasaría si pudiera planificar unas vacaciones sin estrés para su familia??Cualquier pregunta "qué pasaría si" apropiada puede ser útil.
2. Identificar un paso de acción. Es posible que la persona no tenga todas las respuestas de inmediato, pero es importante apoyarla para que dé pequeños pasos para resolver el problema. Es importante determinar el próximo paso, incluso si es algo pequeño como hacer que la persona acepte tener otra conversación contigo al día siguiente. Las personas se sienten más apoyadas cuando saben que tienen personas de confianza detrás de ellos que quieren ayudarlos a ver el panorama general.
3. Muestre su apoyo de una manera tangible. A veces, la forma más fácil puede ser decir cosas como "Estoy aquí para ti cuando me necesites" o "No te preocupes". Todo va a estar bien`, en lugar de hacer algo para ayudar. Pero es muy importante mostrar su apoyo en lugar de simplemente decir algo al respecto. Después de escuchar activamente a la persona, probablemente tenga una idea sobre las cosas específicas que puede hacer para ayudarla a sentirse más apoyada. Si te quedas atascado, aquí hay algunas pautas para que empieces tu mente:
4. sigue apoyando. Todos están ocupados y, a veces, todo se vuelve un poco agitado, pero es importante hacer tiempo para ayudar a la persona. La persona puede haber recibido mucho apoyo verbal, pero este apoyo más profundo se puede apreciar mucho más. Recuerda que los pequeños actos de bondad pueden hacer mucho bien.
Consejos
- No minimices las experiencias de las personas. Si bien puede no parecerle importante, si la persona está experimentando problemas emocionales, es probable que la situación sea bastante estresante.
- Guárdese su opinión a menos que se le pida una respuesta de inmediato. Hay un momento y un lugar para dar consejos no solicitados, especialmente en situaciones peligrosas. Sin embargo, si la situación te justifica simplemente ofreciendo apoyo emocional, entonces es mejor no dar tu opinión hasta que la otra persona te la pida.
- Recuerda que no estás de acuerdo con la decisión de la persona que apoyas. Si cree que algo es dañino, puede brindar apoyo emocional sin estar de acuerdo con la persona.
- Al explorar soluciones, el uso de preguntas hipotéticas es una excelente manera de proponer soluciones más sanas y equilibradas sin hacerse cargo de la situación.
- Recuerda que no estás tomando decisiones por la persona. Su trabajo es apoyarlo y ayudarlo a tomar decisiones por sí mismo.
- mantenga la calma. Antes de tratar de apoyar a otra persona, asegúrese de estar equilibrado emocionalmente. No le hace mucho bien a esa persona, ni a ti, si reaccionas molesto mientras tratas de apoyar a la otra persona.
- Asegúrate de perseverar en lo que quieres y puedes hacer por la otra persona. Es mejor ofrecerse como voluntario solo para aquellas cosas que realmente puede hacer, en lugar de decepcionar a la persona al faltar a su palabra más tarde.
- Mantente enfocado en la otra persona. Sea reacio a compartir sus propias experiencias cuando trate de apoyar a otros. Si bien a veces es efectivo compartir tus propias experiencias, otras veces puede ser contraproducente, especialmente si la persona siente que estás tratando de minimizar su situación o sus sentimientos. Así que probablemente sea mejor concentrarse en la situación de esa persona.
- Su propio sentido instintivo de la situación puede ayudar si trata de comprender y empatizar con la otra persona. Es bueno seguir su instinto si no está seguro de lo que siente alguien o cuando quiere hacer sugerencias. Sin embargo, si la persona te corrige, acepta esa corrección. La aceptación incondicional es una parte importante del apoyo emocional.
Advertencias
- La investigación ha demostrado que un poco de contacto físico es bueno cuando se trata de apoyar a alguien. Sin embargo, es muy importante que limite el contacto a menos que conozca bien a la persona. Un abrazo puede ser bueno para un buen amigo, pero para un conocido, incluso un simple abrazo puede desencadenar una reacción relacionada con el trauma. Así que asegúrese de limitar el contacto y pedir permiso antes de abrazar a otra persona.
- Cuando brinda apoyo durante una crisis, debe vigilar su entorno para garantizar la seguridad de todos. Si necesita ayuda médica, conviértala en una prioridad.
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